De'Longhi Makinesinde Değirmen Ayarı Sürekli Bozuluyor

2025 Kasım ayında satın aldığım De’Longhi Magnifica Evo kahve makinesinin değirmen ayarı, kullanım sırasında kendiliğinden sürekli aşağı doğru kayıyor. Bu sorun, ürünü aldıktan yaklaşık 15 gün sonra ortaya çıktı ve bu nedenle makineyi yetkili servise götürmek zorunda kaldım.

Serviste bana, makinenin düzenli olarak temizlenmesi gerektiği ve sorunun bu şekilde çözüleceği söylendi. O günden bu yana cihazı önerildiği şekilde ve düzenli biçimde temizlememe rağmen değirmen ayarının kendiliğinden bozulması devam ediyor. Aynı problemi defalarca yaşamam, ürünün kronik bir sorunu olabileceğini düşündürüyor.

Kullanıcı hatası olmadığı bu kadar net olmasına rağmen, her seferinde yalnızca servise yönlendirilmek kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Sürekli servis ihtiyacı duyan bir ürün hem zaman kaybına yol açıyor hem de günlük kullanımda ciddi mağduriyet yaratıyor. Bir kahve makinesini neredeyse her ay servise götürmek zorunda kalmak istemiyorum.

De’Longhi gibi bilinen ve tercih edilen bir markadan bu seviyede bir kalite ve kullanıcı deneyimi beklemiyordum. Bu nedenle, değirmen ayarındaki sorunun kalıcı ve tatmin edici şekilde çözülmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise tüketici haklarım doğrultusunda ürün değişimi ya da iade gibi seçeneklerin değerlendirilmesini talep ediyorum.

Sorunumun en kısa sürede incelenerek, tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını ve ürünle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını rica ederim.