Delonghi Kahve Makinesi Çift Arızalı Ve İade Süreci Sorunlu

18 Nisan Cumartesi günü İzmir Mavibahçe Teknosa mağazasından Delonghi Magnifica Evo Next ECAM310.80 SB otomatik kahve makinesi satın aldım. Ürünü ilk çalıştırdığımda su pompası su almadığı için cihazı hiç kullanamadım. Ertesi sabah ürünü iade etmek için aynı mağazaya götürdüğümde, ürünün şirkete fatura edilmiş olduğunu, iade faturası olmadan işlem yapamayacaklarını, yalnızca 24 saat süre tanıyabildiklerini ve bu süre içinde iade faturasıyla gelirsem iade alabileceklerini söylediler. Pazar günü muhasebe çalışmadığı ve ertesi gün sabahtan da yoğun olduğum için bu işlemi yaptıramadım ve 24 saat içinde iade hakkımı kullanamadım.

Bunun üzerine ürünü ertesi gün akşam yetkili servise götürdüm. Serviste su pompasının su almadığı tespit edildi ve yaklaşık bir saat uğraştıktan sonra bu ilk arızayı düzelttiler. Eve götürüp tekrar denediğimde ise bu kez süt köpürtücü kısmının çalışmadığını gördüm. Daha ürünü hiç düzgün kullanamadan iki gün sonra tekrar servise götürmek zorunda kaldım. Süt aparatının bozuk olduğu tespit edildi ve 23 Nisan tarihinde değişim talebi açıldı.

Özetle, sıfır aldığım bu kahve makinesini bir gün bile sorunsuz kullanamadım, iki ayrı arıza yaşadım ve 23 Nisan’dan bu yana neredeyse bir ay geçmesine rağmen ne Teknosa’dan ne de Delonghi’den tatmin edici bir çözüm alamadım. Aradığımda, 23 Nisan’da açılan talep için 21 iş günü yasal değerlendirme hakkı olduğunu söylemekle yetiniyorlar ve anladığım kadarıyla bu 21 iş gününü sonuna kadar kullanma niyetindeler.

Satın alma faturasını kendi sisteminden iptal edemediği için beni bu uğraştırıcı sürece sokan Teknosa’dan da, açılan değişim talebine hâlâ net bir dönüş yapmayan Delonghi’den de şikayetçiyim. Sıfır aldığım ve daha başından beri arızalı çıkan bu ürünün acilen yenisiyle değiştirilmesini ve yaklaşık bir ay önce parasını ödediğim kahve makinesini artık sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.