to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Bekleme Süresi Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Ürün Değişiminde Gecikme Şikayeti
20 Kasım 2025 tarihinde aldığım Delonghi Magnifica Evo kahve makinesini, süt köpürtme bölümünün arızalı gelmesi nedeniyle garanti kapsamında değişim için Antalya’daki Akay Teknik yetkili servisine teslim ettim. Ürünle ilgili işlem başlatıldı ve değişim onaylandığı bilgisi verildi; ancak buna rağmen yeni makinem hâlâ tarafıma ulaşmadı.
25 Aralık 2025’ten bu yana, yani yaklaşık üç aydır yeni ürünümü bekliyorum. Herhangi bir ek ücret talep edilmemesine rağmen ne makineyi teslim alabildim ne de süreç hakkında net bir bilgilendirme yapılabildi. Aradığım numaralara çoğu zaman ulaşamıyorum; ulaştığım yetkililer ise sadece sürecin devam ettiğini söyleyerek somut bir çözüm sunmadan süreci uzatıyor.
Bu kadar uzun bir bekleme süresi ve iletişimde yaşadığım sıkıntılar nedeniyle mağdur durumdayım. 103015035 numaralı servis/form kaydım üzerinden sürecimin acilen incelenerek tarafıma ayrıntılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
