Siparişte Yanlış Renk Gönderimi Ve Düzeltme İsteği

De’Longhi resmi internet siteniz üzerinden Brillante ctj2103. Bk model ürünü satın aldım. Ancak siparişime rağmen tarafıma tamamen şirketinizden kaynaklanan bir hatayla yanlış ürün gönderildi.

Bu nedenle ürünü, sisteminizde de kayıtlı olduğu üzere “değişim talebi” kapsamında tarafınıza gönderdim. Buna rağmen hiçbir aşamada onayım alınmadan ve bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, tarafıma ücret iadesi gerçekleştirilmiş. Bu uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben süreç boyunca hiçbir zaman para iadesi talep etmedim. Talebim, şirketinizin hatası sonucu gönderilen yanlış ürünün, siparişini verdiğim doğru ürünle değiştirilmesiydi. Buna rağmen yanlış ürün gönderen taraf ben olmadığım halde, siparişimin tek taraflı olarak iptal edilmesi ve para iadesi yapılmasıyla, hem müşteri iradem yok sayılmış hem de tamamen şirketinizin kusurundan doğan sorumluluk adeta bana yüklenmiştir.

Ürünün halen stoklarınızda satışta olduğunu görebiliyorum. Dolayısıyla değişimin yapılamamasını gerektirecek haklı bir sebep bulunmamaktadır. Bu çerçevede, siparişimin para iadesiyle kapatılması yönündeki işlemin gerekçesinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, satın almış olduğum Brillante ctj2103. Bk model ürünün siparişim kapsamında ödediğim bedel üzerinden tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin gecikmeksizin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, şirketinizin kusurundan kaynaklanan bu süreç nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı, başta Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı ve uğradığım mağduriyete ilişkin tüm delilleri sunacağımı belirtmek isterim. De’Longhi gibi uluslararası bir markanın, kendi hatasından kaynaklanan bu durumu müşterisini mağdur etmeyecek şekilde en kısa sürede düzelteceğini umuyorum.