to read complaints and reviews, or file yours.Siparişte Yanlış Renk Gönderimi Ve Düzeltme İsteği
De’Longhi’nin resmi internet sitesi üzerinden Delonghi brillante ctj2103. Bk siyah renk ekmek kızartma makinesi siparişi verdim. Siparişimi 28.06.2026 tarihinde oluşturdum ve ürün bugün tarafıma teslim edildi. Ancak siparişimde açıkça siyah renk (bk) olarak görünen ürün yerine beyaz renk ürün gönderildi.
Sipariş numaram TS280623045’tir. Ürünü özellikle siyah renk olarak tercih etmeme rağmen farklı renk gönderilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Beklentim, siparişimde yer aldığı şekilde ürünün doğru renk ve eksiksiz olarak tarafıma teslim edilmesiyken, yanlış renk gönderimiyle karşılaştım ve bu durumu kabul edilebilir bulmuyorum.
Yanlış gönderilen beyaz renk ürünün tarafınızca herhangi bir ücret talep edilmeden adresimden teslim alınmasını ve sipariş ettiğim siyah renk Delonghi brillante ctj2103. Bk ekmek kızartma makinesinin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
De’Longhi resmi internet siteniz üzerinden Brillante ctj2103. Bk model ürünü satın aldım. Ancak siparişime rağmen tarafıma tamamen şirketinizden kaynaklanan bir hatayla yanlış ürün gönderildi.
Bu nedenle ürünü, sisteminizde de kayıtlı olduğu üzere “değişim talebi” kapsamında tarafınıza gönderdim. Buna rağmen hiçbir aşamada onayım alınmadan ve bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, tarafıma ücret iadesi gerçekleştirilmiş. Bu uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum.
Ben süreç boyunca hiçbir zaman para iadesi talep etmedim. Talebim, şirketinizin hatası sonucu gönderilen yanlış ürünün, siparişini verdiğim doğru ürünle değiştirilmesiydi. Buna rağmen yanlış ürün gönderen taraf ben olmadığım halde, siparişimin tek taraflı olarak iptal edilmesi ve para iadesi yapılmasıyla, hem müşteri iradem yok sayılmış hem de tamamen şirketinizin kusurundan doğan sorumluluk adeta bana yüklenmiştir.
Ürünün halen stoklarınızda satışta olduğunu görebiliyorum. Dolayısıyla değişimin yapılamamasını gerektirecek haklı bir sebep bulunmamaktadır. Bu çerçevede, siparişimin para iadesiyle kapatılması yönündeki işlemin gerekçesinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, satın almış olduğum Brillante ctj2103. Bk model ürünün siparişim kapsamında ödediğim bedel üzerinden tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin gecikmeksizin giderilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, şirketinizin kusurundan kaynaklanan bu süreç nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı, başta Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı ve uğradığım mağduriyete ilişkin tüm delilleri sunacağımı belirtmek isterim. De’Longhi gibi uluslararası bir markanın, kendi hatasından kaynaklanan bu durumu müşterisini mağdur etmeyecek şekilde en kısa sürede düzelteceğini umuyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
Hala sonuç bekliyorum hiçbir şekilde sonuç sunulmadı. Değişim talep ettim ama değişim olmadı ama neden? Neden almış olduğum ürün değiştirilmiyor. Niçin bu benim hatam değil siz bana yanlış ürün gönderdiniz bu bir mağduriyet başka bir şey değiş yaptığınız çok ama çok ayıp acil olarak tarafıma geri dönüş bekliyorum
