Sıfır Kahve Makinesi Sütlü Kahvede Su Akıtıyor, İade Talebim Reddedildi

İzmir İstinyePark’taki Media Markt’tan Delonghi ecam 320.70 TB modelli kahve makinesi aldık (13.04.25). Kurulumda ve kahve yaparken makinenin altından su aktı. Makineyi bu sebeple hiç kullanmadık. Sade kahve yaparken akmıyor, sütlü kahve yaparken makinenin altından su akıtıyor. Ürünü kullanmadığımız için iade/değişimi talep ettik. Media Markt müşteri hizmetleri tarafından sorun detaylı bir şekilde yazılmasına rağmen Delonghi’nin İzmir servisi üründe sorun yok deyip geri gönderdi. Ürünü teslim almadım ve satış yetkilisinden ürünü tekrar denemesini rica ettim. Makine yine sütlü kahve yaparken su akıttı (videoları mevcut), tüketici mahkemesini başvurun diye öneride bulundu satış yetkilisi. Ama ben hiç kullanmadığım bir ürünün Delonghi tarafından iade alınmasını istedim. Servis bu sefer makineyi göndermeden iade/değişim raporu düzenleyip Delonghi merkezine onaya gönderdi. Artık 5 hafta sonra sorun çözülür diye beklerken Delonghi satış yetkilisi bugün bana iade/değişim yapılmayacağını ve ürünü istersem servise tamire gönderebileceklerini söyledi. Ayrıca tamir yaptırmadan da tüketici mahkemesini başvurabileceğimi söyledi. Bu kadar pahalı bir kahve makinesi alıp bu kadar sıkıntı yaşamak hiç hoş değil.