Sıfır Espresso Makinesi İlk Günden Arızalı, Değişim Süreci Sürüncemede

Delonghi Evo Next otomatik espresso makinesini Gaziantep’teki Vatan mağazasından sıfır olarak satın aldım. Ürünü eve getirip fişe taktığımda, daha ilk kullanımda birçok farklı hata verdi: kahve öğütücü hatası, su alma hatası gibi uyarılar çıktı ve makine bir kez bile kahve yapmadı. Hiç kullanılamayan ürünü iki hafta önce Gaziantep yetkili servisine teslim ettim, servis fişim mevcut. O günden bu yana ürün değişimi için hâlâ onay beklediğim söyleniyor.

Bu süreçte Delonghi müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm, konunun netleştirileceği söylendi ancak hiçbir ilerleme olmadı. Ürün sıfır ve garantisi devam ediyor, 24.428,50 TL’yi nakit olarak ödedim. Ben burada yaşamıyorum, yalnızca bir aylığına tatildeyim ve zamanım kısıtlı. Dolayısıyla servis sürecini bekleyecek durumda değilim. Ya paramın iadesini ya da sorunsuz, çalışan yeni bir cihazın acilen temin edilmesini talep ediyorum.