Kahve Makinesi Arızalı Çıktı İade Süreci Mağduriyet Yaratıyor

04.10.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Ümraniye mağazasından Delonghi Magnifica Evo Next kahve makinesi satın aldım (Sipariş/Fatura No: umr2025000020705). Ürünü eve getirip kurulumu yapmaya çalıştım ancak makine hem sütlükte sütü alamadı hem de sütlüğü tanımadı. Ayrıca ekranda sürekli "The water circuit is out of water. Ready to refill" hatası verdi ve su almadı. Bu nedenle kurulum aşamasını dahi tamamlayamadım.

Sorunun benden kaynaklı olabileceğini düşünerek hem kendi denemelerimi yaptım hem de Vatan Bilgisayar mağaza çalışanlarıyla iletişime geçtim. Onlar da ürünü kontrol etti ve pompa arızası olabileceğini belirttiler. Ürünü alalı sadece bir gün olmuşken, doğrudan iade talebinde bulundum. Ancak Vatan Bilgisayar, ürünü iade alamayacaklarını, önce Delonghi yetkili servisine gitmesi gerektiğini ve bu sürecin 20 iş günü sürebileceğini söyledi. Oysa 14 gün içinde koşulsuz iade hakkımın olması gerektiğini düşünüyorum. Üstelik daha ilk kullanımda arızalı ürün satılması kabul edilemez.

Yeni ve garanti kapsamında olan bu ürünün, çalışan ve sorunsuz bir ürünle birebir değişimini Delonghi ve Vatan Bilgisayar’dan talep ediyorum. 22.999 TL’lik bir ürünün bu şekilde teslim edilmesi ve iade sürecinin bu kadar uzatılması mağduriyetimi artırıyor. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.