Satın Aldığım Kahve Makinesi Arızalı Çıktı, Değişim Talebim Reddedildi

Media Markt Kayseri Forum AVM mağazasından Delonghi Magnifica Evo ecam290.61. B model kahve makinesini 14.499,00 TL bedelle satın aldım. Satış esnasında tarafıma 14 gün iade süresinin bulunduğu söylendi, bunun dışında özel bir koşul belirtilmedi.

Ürünü ilk kullanımımda, hazneye koyduğum çekirdek kahvenin tamamını öğütüp toz halde atık haznesine gönderdi, fincana kahve vermedi. İkinci denememde ise süt haznesine süt koyarak denedim, bu sefer fincana kahve verdi ancak yine bir miktar kahve çekirdeğini öğütüp toz halinde atık haznesine attı. Yani daha en başından itibaren ürün, olması gerektiği gibi çalışmadı.

Bunun üzerine ürünü henüz 11. Gününde, 26.11.2025 tarihinde, Kayseri Forum AVM Media Markt mağazasına götürerek değişim veya iade talebinde bulundum. Mağazada yetkili kişi ürünü bizzat denedi ve benim yaşadığım arızayı kendisi de gördü, kendi iki denemesinde de aynı sorun tekrarlandı. Mağaza yetkilisi, Delonghi yetkili servisi tarafından ürün için “iade” veya “değişim” raporu düzenlenmediği sürece kendi başlarına iade ya da değişim işlemi yapamayacaklarını söyledi. Ben ise üründen bir fincan bile kahve içmemiş olmama rağmen ürünün ayıplı olduğunu, yenisi ile değiştirilmesini istediğimi ve tamiratı kabul etmediğimi açıkça belirttim. Ürünü Media Markt aracılığıyla servise gönderdim ve arızaya ilişkin video kaydım da mevcut.

Mağazanın yönlendirmesiyle 01.12.2025 günü saat 17:00 civarında Adana Düzova Delonghi servisini arayarak durumu anlattım. Servis, kaç gün geçtiğinin bir önemi olmadığını, yedek parçası olduğu için ürünü sadece tamir edip gönderebileceklerini, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapabileceğimi söyledi. Henüz 10–11 günlük, bir fincan kahvesini bile içmediğim, ilk günden arıza veren bir ürün için sadece tamirat yoluna gidilmesinin Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum çünkü ürünü ben bozmadım, ürün baştan itibaren ayıplıydı. Buna rağmen ne ürünü satan Media Markt ne de markanın kendisi Delonghi, ürünün arkasında durmadı.

Satın alma, servis süreci ve arızaya ilişkin elimde kayıtlar, belgeler ve videolar bulunmaktadır. Talebim, ayıplı olan bu Delonghi Magnifica Evo ecam290.61. B model kahve makinesinin tamir edilmeden, doğrudan yenisi ile değiştirilmesidir.