Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı, Siparişim Stok Yok Deyerek Tek Taraflı İptal Edildi

De’Longhi’nin kendi online mağazasından Anneler Günü için De’Longhi Magnifica Plus kahve makinesi sipariş ettim. Siparişi oluştururken sitede kargoya veriliş süresiyle ilgili net bir bilgi yoktu. Siparişimin dördüncü gününde müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün 3 iş günü içinde kargoya verileceği bilgisini o zaman öğrendim. Ancak bugün, hiçbir ürün gönderimi yapılmadan siparişim stokta yok denilerek tek taraflı olarak iptal edildi.

Siparişim ts100521207 numaralı olup, 31.990,00 TL tutarında, kredi kartıyla 3 taksit şeklinde ödemesini yaptım. Ürünün stokta olmadığı söylenmeden, herhangi bir alternatif sunulmadan ve onayım alınmadan iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de hediye planımın bozulmasına neden oldu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda stokta olmadığı için iptal edildiğini, bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Mağduriyetimi anlattım, supervisor ya da yetkili birine aktarılmayı talep ettim, bunu da kabul etmediler. En azından bir üst model ya da benzer bir ürünün aynı şartlarda sunulmasını istediğimde, iptal gerçekleştiği için bir şey yapamayacaklarını belirttiler.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, sipariş verdiğim De’Longhi Magnifica Plus kahve makinesinin ya da muadil bir ürünün aynı fiyattan ve aynı ödeme koşullarıyla yeniden temin edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte iletişim ve müşteri memnuniyeti açısından yaşanan aksaklığın da dikkate alınmasını istiyorum.