to read complaints and reviews, or file yours.Kronik Ana Kart Arızalı Kahve Makinesi İçin Ek Ücret Talebi Kabul Edilemez
Yaklaşık 9 ay önce Gaziemir Optimum AVM’deki Media Markt mağazasından Delonghi marka bir kahve makinesi satın aldım. Yaklaşık 1 ay önce cihazda elektrik gelmeme ve ekranın çalışmaması sorunu yaşamaya başladım.
Ürünü yetkili servise götürdüğümde inceleme sonucunda iade veya değişim onayı verildiği söylendi. Serviste ayrıca kullandığım modelde kronik ana kart arızası olduğu, bu nedenle üretiminin durdurulduğu ve bu sebeple birebir değişim yapılamadığı bilgisi verildi. Ardından bana farklı bir kahve makinesi verilebileceği, ancak bunun için 39.000 TL olan ürün için 11.000 TL fark ödemem gerektiği iletildi.
Kronik arızalı olduğu ve üretimi bu nedenle durdurulduğu ifade edilen ayıplı bir ürün için benden ek ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, hiçbir ek ücret talep edilmeden sorunsuz ve muadil bir kahve makinesi ile ücretsiz değişimimin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bize ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
Marka ile iletişime geçemedim, hiçbir yanıt alamadım. Ürünün kronik arızalı olduğu ve üretiminin durdurulduğu söylendi, fakat ek ücret talep edildi. Bu yüzden zarar‑hasar tazmini ve ücretsiz muadil ürün talep ediyorum, ancak hâlâ bir çözüm bulunmadı.
