Kısa Sürede Kırılan Kahve Öğütücüsü Ve Garanti Dışı Onarım Ücreti

27 Kasım 2025 tarihinde Amazon üzerinden Delonghi Magnifica Evo ecam310.60. B Next Tam Otomatik Espresso Kahve Makinesi satın aldım. Makineyi sadece kendi amacına uygun şekilde, yalnızca kahve çekirdeği öğütmek için kullandım ve ucuz ya da kalitesiz kahve kullanmadım. Buna rağmen daha 1 yıl bile dolmadan, yaklaşık 1 ay önce kahve çekirdeği öğütücüsü arızalandı.

Delonghi müşteri hizmetleriyle görüştükten sonra ürünü İstanbul Şişli ’deki Güven Teknik servisine götürdüm. Servis tarafından telefonla aranarak kahve öğütücü dişlerinin bozulduğu, bunun garanti kapsamında değerlendirilmeyeceği ve onarım için 9.000 TL ödeme yapmam gerektiği tarafıma iletildi. Ürünü tamamen kullanım talimatlarına uygun kullandığım ve makinede taş veya farklı bir madde öğütmediğim halde, bu arızanın kullanıcı hatası gibi gösterilmesini ve yüksek bir bedelin tarafıma yansıtılmak istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaklaşık 30.000 TL ödeyerek aldığım bir kahve makinesinin en kritik parçalarından birinin bu kadar kısa sürede arıza vermesi ve sonrasında 9.000 TL’lik onarım bedelinin talep edilmesi, Delonghi markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi. Bir kahve makinesi, temel kullanım amacı olan kahve çekirdeği öğütme işlevini bu kadar kısa sürede yerine getiremiyorsa, burada tüketicinin değil ürünün kalitesi ve dayanıklılığının sorgulanması gerektiğini düşünüyorum.

Amazon sipariş numaram 171-0720454-0644349’dur. Ürünün garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda değerlendirilmesini, talep edilen 9.000 TL onarım ücretinin yeniden gözden geçirilmesini, arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar çerçevesinde ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.