to read complaints and reviews, or file yours.Delonghi Kahve Makinesinde 20 İş Gününü Aşan Servis Gecikmesi Ve Değişim Reddi
08.08.2025 tarihinde Delonghi’nin kendi internet sitesinden Magnifica Evo Next 310.80 model kahve makinesini satın aldım. Cihazın düzenli temizliğini yapmama rağmen sütü köpürtmemeye ve içecekleri yeterince sıcak hazırlamamaya başladı. Bu nedenle 15.04.2026 tarihinde ürünü Sakarya Adapazarı’ndaki teknik servise teslim ettim.
18.05.2026 tarihi itibarıyla 20 iş günü süresi dolmuş olmasına rağmen kahve makinem tarafıma teslim edilmedi. Servisi neredeyse iki günde bir telefonla arıyorum, her seferinde Delonghi’den cevap beklendiği söyleniyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “size dönüş yapacağız” denilip süreç oyalama ile ilerliyor.
Teknik servisten aldığım bilgiye göre yaklaşık 1 yıldır bu modelde kronik bir hata yaşanıyor ve süt karafları değiştirilmek zorunda kalınıyor. Benim cihazım için de karafın yurt dışından geleceği söylendi ancak henüz gelmediği, bu nedenle de süre geçtiği için değişim girişi yapıldığı ifade edildi. Buna rağmen Delonghi tarafı değişimi onaylamıyor, sadece temizlik videosu gönderip, arızası tam olarak giderilmemiş ürünü bana geri göndereceklerini iletiyorlar.
20 iş gününü aşan yasal süreye rağmen ürünüm teslim edilmediği gibi, hak ettiğim değişim talebim de karşılanmıyor ve yaklaşık bir aydır mağdur ediliyorum. Delonghi markasına güvenerek bu ürünü tercih ettim ancak yaşadığım süreçte hem kronik arızayla hem de ilgi ve çözüm eksikliğiyle büyük hayal kırıklığı yaşadım. Ts080811591 00000000 ts080811591 numaralı siparişime ait kahve makinem için, 20 iş günü süresi dolduğu için yasal hakkım olan sıfır, yeni bir makine ile birebir değişimin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. De'Longhi Müşteri Hizmetleri
Makinem 15.04.2026 tarihinden beri serviste, aradığımda süt karafı tamir edilmeyecek, yeni cihaz verilmeyecek video atacağız öyle temizleyin diyorsunuz. Bu nasıl üslup, nasıl müşteri memnuniyeti anlamıyorum. Asla ilgilenmiyorsunuz, saat 3 oldu yarın da tatil bir sonraki gün belki yakıt gelir diye cevap veriyorsunuz. Asla birine önermeyeceğim bir marka haline geldiniz.
23.05.2026 tarihinde makineyi teknik servisten aldık. Hiçbir işlem yapılmadığını söylediler. Aynı verdiğimiz gibi duruyordu cihaz. Delonghi nin videosunu bekliyoruz. Bize video atacaklarmış ve o videoya göre temizlik yapacakmışız. Zaten düzenli temizlediğim bir süt karafı tekrar video ile nasıl temizlenip düzelecek acaba. Video hala gelmedi süreci uzatıyorlar tekrar garantiye göndereceğim.
