De'Longhi Kahve Makinesi Öğütücü Arızası Ve Servisin Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

De'Longhi Kronik Öğütücü Arızası ve Servisin Hukuksuz "Kullanıcı Hatası" Dayatması!

BİM’den Eylül 2025’te satın aldığımız De’Longhi Magnifica Evo kahve makinemiz geçen hafta itibarıyla kahve öğütmemeye başladı ve o günden beri makineyi kullanamıyoruz. Cihaz kahve öğütme işlevini yerine getirmediği için aldığımız üründen hiçbir şekilde faydalanamıyoruz.

Yıllardır hem yurt dışında hem Türkiye’de De'Longhi kullanıcısıyım. Hatta elimde hala çalışan 20 yıllık bir De'Longhi makine varken, markaya olan güvenimle Eylül ayında 15.000 TL ödeyerek yeni bir model satın aldım. Ancak henüz bir yılını bile doldurmamış, garantisi devam eden cihazım "çekirdek öğütmeme" arızası verdi.
Cihazı yetkili servise götürdüğümde, hiçbir somut kanıt (makine içinden çıkan yabancı madde, fotoğraf vb.) sunulmadan, ezbere bir şekilde "kullanıcı hatası, içine taş kaçmış" denilerek 9.000 TL’ye yakın (neredeyse makine bedelinin %60’ı) bir tamir ücreti talep edilmiştir.
Bu durumu kabul etmiyorum çünkü:
1. Kaliteli Sarf Malzemesi: Cihazda sadece Tchibo marka yüksek standartlı çekirdek kahve kullanılmıştır. İçinden taş çıkması söz konusu değildir.
2. Kronik Sorun: Şikayetvar ve benzeri platformlar incelendiğinde, aynı modelde onlarca "öğütücü arızası" şikayeti olduğu görülmektedir. Bu, münferit bir kullanıcı hatası değil, ürünün üretimsel bir kusuru (ayıplı mal) olduğunun kanıtıdır.
3. Hukuki Haklarım: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesi açıkça belirtir: "Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir." Servis, hatanın benden kaynaklı olduğunu teknik ve somut raporlarla ispatlamak zorundadır; "taş kaçmıştır" diyerek sorumluluktan kaçamaz.
20 yıllık sadık bir kullanıcısını, sırf servis maliyetinden kaçmak için bu şekilde mağdur eden De'Longhi Türkiye’den şikayetçiyim. 15.000 TL’ye alınan bir cihazın 9.000 TL tamir ücreti çıkarması tam bir absürtlük ve etik dışı bir yaklaşımdır.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, cihazın garanti kapsamında ücretsiz tamirini veya ayıpsız misli ile değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde, servis raporuyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvuracağımı ve tüm hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.