to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Düğme Yetkili Servis Tarafından Kullanıcı Hatası İddia Edildi
18.12.2025 tarihinde De'Longhi resmi web sitesi üzerinden Delonghi la spe presti k m EC9355m model kahve makinesini satın aldım. Ürünü kurduktan sonra kahve öğütme işlemini gerçekleştiremedim ve bunun üzerine Kocaeli Derince’de bulunan Derman Yetkili Servisi ile iletişime geçerek sorunu anlattım. Makineyi sağlam bir şekilde, herhangi bir fiziksel hasarı olmadan yetkili servise teslim ettim.
Teslimden sonraki iş gününde tarafıma makinede herhangi bir problem olmadığı, öğütme işlemini sorunsuz şekilde gerçekleştirdiği söylendi. Ancak makineyi teslim almaya gittiğimde, sol üst tarafta bulunan çevirmeli ayar butonunun kırılmış olduğunu fark ettim. Bu durum üzerine yetkili servis ile görüştüğümde, parçanın kullanıcı hatası sebebiyle kırıldığını iddia ederek, sadece ücret karşılığında işlem yapabileceklerini belirttiler. Henüz ürünü doğru düzgün kullanamadan bu butonu kırmam fiilen mümkün olmadığı için hasarın servis sürecinde oluştuğunu düşünüyorum.
Şu anda kahve makinesi çalışıyor olsa da kırılan düğme görevini tam yerine getiremediği için gerekli ayarlamaları yapamıyor, ürünü amacına uygun şekilde kullanamıyorum. De'Longhi müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de, yetkili servisin kullanıcı hatası tespiti esas alınarak aynı şekilde kullanıcı hatası denilmekle yetinildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Yetkili servisin teslim aldığında sağlam olan ayar butonunu kırdığı, buna rağmen sorumluluğu bana yükleyip ücret talep ettiği bu durumun düzeltilmesini istiyorum. Kendi hatalarından kaynaklı olarak zarar gören bu parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya mümkünse ürünün ayıpsız benzeriyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. De'Longhi Müşteri Hizmetleri
Kaç aydır oyalamaktan başka hiçbir şey yapılmadı.
Ürünü De'Longhi resmi web sitesinden aldım, kurduktan sonra öğütme yapamadım ve Kocaeli Derince'deki yetkili servise götürdüm. Servis, sorunu çözmüş gibi söyleyip makineyi teslim etti fakat sol üstteki ayar butonu kırılmıştı. Yetkili servis, bu kırılmayı kullanıcı hatası olarak nitelendirip ücret talep etti. Müşteri hizmetleri de aynı tutumu korudu, hiçbir geri dönüş ve telefon görüşmesi gerçekleşmedi. Bu nedenle ürünün kırılan parçasının ücretsiz değiştirilmesini veya ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini talep ediyorum.
