Delonghi Espresso Makinesinde Gizli Ücretler ve Kullanıcı Hatası İddiası

28.09.2025'te satın aldığım Delonghi EC885 manuel espresso makinem birkaç ay önce basınç sorunları yaşamaya ve doğru düzgün espresso vermemeye başladı. Bunun üzerine Delonghi müşteri hizmetlerini aradım ve Beşiktaş’ta bulunan Tera Elektronik yetkili servise yönlendirildim. Cihazım 23 Nisan tarihinde servise alındı ancak servis bana yaklaşık üç hafta boyunca dönüş yapmadı, ancak Google’da şikayet yorumu yazmamın ardından 4–5 Mayıs gibi benimle iletişime geçildi.

Süreç boyunca benden gizlenen ve sonradan önüme konan ücretler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ne Delonghi müşteri hizmetleri ne de yönlendirildikleri Tera Elektronik, sürecin hiçbir aşamasında servis için “evden alıp bırakma” veya “yol ücreti” adı altında ekstra bir bedel alınacağından bahsetmedi. Buna rağmen sürecin sonunda, bilgilendirme yapılmadan 1500 TL yol ücreti talep edildi.

Ayrıca arızanın sözde “kullanıcı hatası” olduğu iddia edilerek yaklaşık 4500 TL civarında parça bedeli çıkarıldı. Bana, kahvenin ince çekim olduğu için geri basma yaptığı ve valfi dağıttığı söylendi. Oysa ben kahveyi her zaman dünyaca bilinen bir kahve zincirinden, standart espresso için hazır çekilmiş şekilde alıyor ve kullanıyorum. Standart bir espresso çekimine dahi toleransı olmayan bir cihazın kullanıcı hatası gerekçesiyle bu şekilde ücretlendirilmesi kabul edilebilir değildir ve ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim.

Cihaz teslim alınırken bana hiçbir servis formu verilmedi, süreç tamamen sözlü yürütüldü. Talep edilen toplam yaklaşık 6000 TL’lik tutar için de herhangi bir resmi fatura, detaylı döküm veya yazılı bilgilendirme paylaşılmadı. Şu anda cihazım hâlâ serviste tutuluyor ve bu tutar ödenmedikçe işlem yapılmayacağı söyleniyor.

Çağrı merkezi üzerinden çözüm bulamayınca genel merkeze yönlendirildim. Ancak üç gün sonra yapılan geri dönüşte, sanki dosyam hiç incelenmemiş gibi, ezberlenmiş birkaç cümle dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı. Genel merkezin yaklaşımı, sorunu çözmekten çok süreci oyalamak şeklinde oldu.

Tüm bu sebeplerle, hiçbir aşamada doğru bilgilendirilmediğim ve haksız şekilde “kullanıcı hatası” denilerek yüksek bedeller talep edildiği için, Delonghi EC885 espresso makinemin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yansıtılmak istenen 1500 TL yol ücreti ve yaklaşık 4500 TL parça ücretinin tamamen iptal edilmesini, sürecin yazılı ve şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.