to read complaints and reviews, or file yours.Kahve Makinesi Arızalı Çıktı, İade Ve Değişim Taleplerim Karşılanmadı
13 Temmuz 2025 tarihinde Lüleburgaz Kırklareli Teknosa şubesinden Delonghi Magnifica Evo model kahve makinesini satın aldım. Ürünü eve götürüp kurulumunu yaptığımda makinenin çalışmadığını fark ettim. Ertesi gün tatile gitmek zorunda olduğum için ancak 5 gün sonra, 6. Gün ürünü tekrar Teknosa’ya götürüp iade ettim. Ürün, Teknosa tarafından servise gönderildi ve İstanbul’daki yetkili serviste yaklaşık 20 gün kaldı. Bu süreçte sürekli olarak ürünün akıbetini sormak zorunda kaldım.
Makine, 15 Ağustos’ta tarafıma teslim edildi. Ancak ürünü teslim aldığımda makinenin alt bölümüyle üst kapak kısmı düzgün monte edilmemiş, arada iki parmak boşluk kalacak şekilde eksik toplanmıştı. Ayrıca makinenin üzerinden aşağıya tamamen kahve dökülmüş, kutusu ve makinenin kendisi kirli ve kötü bir durumda elime ulaştı. Kutuyu açtığımda kahveler yere döküldü. Tüm bu durumu fotoğraf ve videolarla belgeledim.
Ürünü hiç kullanmadan, garanti kapsamında ve tamamen yasal haklarımı kullanarak iade etmek istedim. Teknosa’dan sıfır bir ürünle değişim ya da paramın iadesini talep ettim. Ancak şu ana kadar bu taleplerim karşılanmadı ve kullanmadığım makinenin taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Bu süreçte Teknosa ve servis yetkilileriyle defalarca iletişime geçtim, ancak çözüm sunulmadı.
Daha önce Teknosa’dan alışverişlerimde böyle bir sorun yaşamamıştım, fakat yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle artık Teknosa’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ya ürünün sıfır bir yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. İletişim için 0532*****27 numaralı telefonumdan bana ulaşabilirsiniz.
Sayın Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. De'Longhi Müşteri Hizmetleri
Cevap vermesi üzerinden iki gün geçti ama hala bizleri arayan Soran ve bu konuda şikayetinizi gerçekten önemseyen hiç kimse olduğunu görmedim ben zaten ürünle ilgili işlemi başlatmış bulunuyorum tüketici hakemini dilekçemi verdim zaten ürünle ilgili belgelerle birlikte çok teşekkür ediyorum ilgilenmediğiniz için
Dilan aradılar tekrar bizleri servisi göndermemizi yetkili servislerine göndermemizi talep ettiler bizler faturası ile birlikte burada var olan yetkili servisine verdik durumu anlattık kendilerine servisin bize açıklaması sizin şikayetleriniz üzerine biz bu incelemeye alırız lakin ürün yeni ürün talebiniz veya iade talebiniz çok zor olur diye bir konuşma olmuş 14 gün iş günü içerisinde ben bu ürünü zaten vermişim Teknosa’ya geri arızalı olduğu için ve ürün bana çok kötü bir şekilde geri gönderiliyoryetmiyor kalkmıyor ikinci servise geri götürüyorum ve tekrar firma için bunu söyleniyor yani firma ürünün arkasında durmayacağını konuşuyor
İkinci servise gönderdik ürünü yani dediğim gibi servis firmanın ürünü değiştirmemek için tüm koşulları zorladığını söylüyor zaten kendisi sıfır bir ürün alıyorsunuz hiç kullanmıyorsunuz ürünü berbat bir şekilde size gönderiyorlar ikinci bir servise göndermenizi istiyorlar ondan sonra ikinci bir servis biz bunu burada temizleriz tamirini tekrar yaparız çalıştırırız size veririz yani ikinci bir ürün almış gibi ikinci el ürün almış gibi ürün bana geri geliyor hiç kullanmadığım ürün ikinci ele düşüyor resmen ve firma bunun arkasında durmuyor tüketicinin 14 günlük tüketici hakkını biliyorum ben bu ürünü 14 gün içerisinde iade Edip paramı da alabilirim değişimi de yapabilirimama firma inatla müşterinin karşısına dikilip ben bu ürünü değiştirmiyorum sen bu ürünü alacaksın diyor bense safiye bu markadan ürün almayın Teknosa'dan da ürün almayın yaşayacağınız sorunlar bu şekilde ve hiçbir çözümü olmuyor tüketici heyetine gitti ürünle ilgili sıkıntımı şikayetim bundan sonraki süreci onlar devam ettir
