Kahve Makinemin Servis Süresi Yasal 20 İş Gününü Aşarak Uzatılıyor

21.01.2025 tarihinde Mall Of İstanbul’daki Fakir mağazasından De’Longhi ecam 320.70. TB model kahve makinesini satın aldım. Kısa bir süre önce cihazın dokunmatik ekranı kendi kendine basmaya ve kahve yapmaya başladı. Ekran bozulduğu için 25.04.2026 tarihinde İstanbul Bağcılar N*** R**** A****** – İstanbul Teknik yetkili servisine teslim ettim. Bana gelen servis kayıt SMS’inde ise 25.04.2026 tarihinde yetkili servise teslim ettiğim cihazımın 29.04.2026 tarihinde teslim alınmış gibi kayda alındığını gördüm.

Yetkili servis ürünü inceledi ve arızalı parçanın stoklarda olmadığını, bu nedenle ürün için değişim talebinde bulunduklarını iletti. Daha sonra yetkili firma ürünü servisten depolarına isteyip kendilerinin tekrar inceleyeceğini söyledi. Bu süreçte defalarca kez yasal sürenin 20 iş günü olduğunu hatırlatmama rağmen, bana önce 20 iş günü onarım, ardından 20 iş günü de değişim için beklemem gerektiği söylendi. Bu şekilde kanunda olmayan bir uygulama sanki yasal bir zorunlulukmuş gibi tarafıma aktarılıp oyalandım. Kanuna aykırı bir işlem yapıldığını düşündüğüm için de 04.06.2026 tarihinde Başakşehir İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve başvuru numaram 2026/0616.3492 olarak verildi.

Bugün itibarıyla ürünümü servise teslim etmemin üzerinden yaklaşık iki ay geçmiş olmasına rağmen kahve makinemi hâlâ teslim alamadım. 20 iş günlük yasal süre sonunda ürünümü almış olmam gerekirken hâlâ bekletiliyorum ve firma bu tutumuyla müşterisini kandırmaya çalışıyormuş izlenimi veriyor.

Ürünüm için zaten değişim kararı verildiği belirtilmişken, değişim sürecinin artık daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını ve kahve makinemi derhal tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.