De'Longhi Kahve Makinesinde Tekrarlayan Arıza Ve Uzun Servis Süreci

De’Longhi ecam 320.70 tam otomatik kahve makinesini 19.11.2025 tarihinde Fakir mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan birkaç ay sonra hem dokunmatik panelde arıza oluştu hem de makine su akıtmaya başladı. Bunun üzerine yetkili servis desteği talep ettim. Dokunmatik panel için uzun süre parça bekletildikten sonra tamir edildi ancak ürün bana geldiği gün aynı arıza tekrarlandı.

Bu süreç boyunca De’Longhi servisine defalarca kayıt oluşturdum, şikayette bulundum ve destek talep ettim ancak buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Tekrar servis ile görüştüm ve ürün değişimi talep ettim. Süreç mart ayında başladı ve bugün itibarıyla yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen tarafıma yeni kahve makinesi teslim edilmedi. Faturam da mevcut olmasına rağmen, bu kadar uzun süredir sonuç alamamak beni hem servis hizmeti hem de makinenin kalitesi açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Dünya markası olduğu için özellikle De’Longhi tercih etmiştik ancak yaşadığımız bu deneyim markaya olan güvenimizi sarstı. Arızalı ürünün bir an önce tarafımızdan alınmasını ve yerine aynı model, sıfır bir ürünün ivedilikle teslim edilmesini istiyorum. Aksi takdirde, yasal sürenin çok üzerinde kalan bu hizmet süreci nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.