İzin Almadan İptal Edilen Sipariş, Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Gelmedi

10.05.2026 tarihinde Delonghi resmi internet sitesinden bir Delonghi kahve makinesi siparişi verdim. Ts100521195 numaralı bu siparişim, hiçbir şekilde onayım ve bilgim olmadan firma tarafından iptal edildi. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ödememin en geç 3 iş günü içinde iade edileceği söylendi; ancak aradan bir ay geçmiş olmasına rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Üstelik almadığım ürün için kredi kartımdan ilk ay taksiti çekildi, ardından ikinci ay taksiti de kesildi. Yani ortada ne teslim edilen bir ürün var ne de yapılan bir iade, buna karşılık ben kullanılmayan bir ürünün parasını ödemeye devam ediyorum.

Ne ürün gönderiliyor ne de ücret iadesi yapılıyor olması kabul edilemez bir mağduriyettir. Ödemesini yaptığım halde teslim edilmeyen bu siparişle ilgili olarak, kartımdan çekilen tüm tutarların derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca iptal ve iade sürecinin neden bu kadar aksadığının tarafıma açık şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı başta olmak üzere ilgili tüm resmi kurumlar nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.