to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kahve Makinesi Arızası Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Tam İade Ve Kupon Talebi
Delonghi Magnifica Plus ecam320.70 model kahve makinesini İzmir Bornova’daki Media Markt mağazasından sigorta dahil 29.148,05 TL bedelle satın aldım. Cihazı bir süre sorunsuz kullandıktan sonra 23.04.2026 tarihinde ekranı kendi kendine basmaya, durduk yere kahve yapmaya ve menüde sağa‑sola kendiliğinden kaymaya başladı; ayrıca kendi kendine kapanıp açılma sorunu da yaşadım. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında ve sigortalı olmasına rağmen henüz aldığım yere götürmedim.
Ürünü aldığım dönemde fiyatı 23.749,05 TL iken aynı ürün şu anda 35.999 TL’ye satılıyor ve arada yaklaşık 12.249,00 TL fark oluşmuş durumda. Bu nedenle mağduriyetimin sadece para iadesiyle giderilemeyeceğini düşünüyorum. Ürün Türkiye’de artık satılmadığı için ne onarım ne de değişim talep ediyorum; öncelikli talebim ürün bedelimin iadesi yönündedir.
Buna ek olarak, arada oluşan 12.249,00 TL farkın yeni alacağım ürün için kupon olarak tarafıma tanımlanmasını ve bu kuponla Delonghi’nin kendi sayfasından indirimli olarak yeni bir ürün satın alabilmeyi talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem çalışmayan bir ürünle uğraşmak zorunda kaldım hem de fiyat artışları sebebiyle ciddi bir zarara uğradım. Talebimin dikkate alınarak iade sürecimle birlikte bu kuponun oluşturulup Delonghi üzerinden yapacağım yeni alışverişte kullanılabilir hâle getirilmesini ve mağduriyetimin ek bir maddi yük oluşturmadan, hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
Şikayetim hâlâ devam ediyor ve servis benimle iletişim kurmadı ürün alınmadı aranılmıyorum neden acaba? Kahve makinesi kutusunda öylece bekliyor bundan dolayı çok rahatsız oluyorum günler geçiyor sanırım garantisinin dolmasını bekliyorlar bir firma bozuk ürünün olduğunu bildiği halde neden arkasında durmuyor? Şu platformda yüzlerce kişi bundan muzdarip bunu bile bile bile bizi hem maddi hem manevi yıpratıyorsunuz...#Delonghi
