Espresso Sonrası Süt Fonksiyonunun Bekleme Süresi Ürünü Kullanılamaz Kılıyor

De’Longhi BCO 421 model kahve makinesini 19.03.2024 tarihinde Gallery Crystal’den, espresso ve sütlü kahveleri pratik bir şekilde hazırlayabilmek amacıyla satın aldım. Ancak ürünün kullanımında, günlük ve amacına uygun şekilde kahve hazırlamayı fiilen imkansız hale getiren bir sorun yaşamaktayım.

Makineden espresso aldıktan sonra süt fonksiyonunu kullanabilmek için belirli bir süre beklemek zorunda kalıyorum. Bu bekleme süresi boyunca espresso kahvem soğuyor ve espresso ile süt fonksiyonlarını ardışık ve pratik şekilde kullanamıyorum. Dolayısıyla ürün, satın alma amacımı karşılamadığı gibi, benim açımdan işlevselliğini tamamen yitirmiş durumdadır. Espresso alabiliyor olmam tek başına yeterli değildir; süt fonksiyonunun bu şekilde çalışması ürünü kullanılamaz hâle getirmektedir.

Daha önce sorunu De’Longhi tarafına ilettim ve yetkili servise yönlendirildim. Yetkili servis ile yaptığım görüşmede, yaşadığım durumun makinenin çalışma sistemi olduğu, bu nedenle değişim veya iade yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Herhangi bir servis kaydı oluşturulmadı, ürün benden alınıp incelenmedi ve sadece uzaktan yapılan değerlendirme ile olumsuz dönüş yapıldı. “Ürün bu şekilde çalışır” denilmesi, yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Ürünü satın alırken bu çalışma düzeni tarafıma açık ve net bir şekilde belirtilmemiştir. Bu nedenle ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gereken bir ürün olarak görüyorum.

Garanti süresi dolmadan başvuruda bulunmama rağmen sorunum çözüme kavuşturulmamıştır. Konunun De’Longhi müşteri memnuniyeti kapsamında yeniden ve ayrıntılı biçimde değerlendirilmesini, ürünün tarafımdan sorunsuz bir kullanım imkanı sunmaması nedeniyle ücret iadesi talebimin dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.