Delonghi Radyatörüm 6 Aydır Serviste Ve Sonuç Yok

Dinçer

5.496

Dinçer'in Teşekkür Mesajı

“Şikayetim çözüldü ve ürünün tamiri mümkün olmadığı için iade/değişim imkanı verildi ancak bu süreç çok uzun sürdü. Ürünün parçasının temin edilememesi ve tamirinin mümkün olmadığının anlaşılması yaklaşık 3 ay sürdü ve bu 3 aydan sonra iade/değişim başvurusu için yönlendirme yapıldı genel merkezlerine, bu başvuruya cevap gelmesi de tam 3 ay sürdü. Toplamda ürünü servise vermemle para iadesi/değişim imkanı verilmesi arasında tam 6 ay geçti, bu kabul edilemez derecede uzun bir süre. Yasal süre (sanırım 20-30 gün) hatta 2 aylık süre kabul edilebilir bir süre olurdu ancak 6 ay çok kötü. 1-2 ay içinde parça temini ve tamirin mümkün olmadığı anlaşıldığı an hemen birkaç gün içinde genel merkezin onaylaması ile para iadesi/değişim hakkı verilmesini daha çok yakıştırırdım böyle bir markaya. Yine de sorunumun para iadesi değişim hakkı verilerek "sorunsuz" halledilmesi nedeniyle bu seferlik markayı hayatımdan sıkmıyorum ve bir dahaki alışverişimde alternatiflerim arasında bulunduracağım ancak benzer bir sorunu tekrar yaşarsam asla yakınından geçmem Delonghi markasının. Müşteri temsilcileri bazı aramalarımdan sonra çok hızlı dönüş yaparak bilgi verdi ancak bazı aramalarımdan sonra hiçbir dönüş yapmadılar bile ve 1-2 hafta sonra tekrar arayarak dönüş yapılıp bilgi verilmesini tekrar talep etmek zorunda kaldım, bu da hiç hoş olmayan bir deneyimdi.. Teşekkürler...”

Delonghi marka yağlı radyatör cihazımda arıza olduğu için servise götürdüm Ocak 2023'te. Önce parça bekleniyor dediler, 2 ay sonra parça gelemedi dediler. Sonra tekrar parça araştırması falan derken müşteri hizmetlerini her aradığımda yeni bir bekleme sürecine girdik ve inanması zor olsa da en az 6 ay geçti ve ortada ne cihazım var ne tamir var ne parça var, hiçbir şey yok. En son aradığımda (en az 2 ay önceydi) bu cihazın parçası artık bulunmadığı için genel merkeze durumu ilettiklerini ve belki para iadesi veya yeni cihaz değişim yapacaklarını söylediler ama 2 aydır en ufak ses yok. İnanılmaz bir durum. Garantili cihaz tamire gitti ve 6-7 aydır en ufak gelişme yok. Delonghi gibi bir firmaya yakışmayan bir süreç oldu bu. Müşteri hizmetleri her seferinde cevap veriyor ama sonuç yok.

Dinçer

Durumu buraya yazalı 2 hafta geçti ve hiçbir dönüş olmadı hala.

Delonghi

Sayın Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. De'Longhi Müşteri Hizmetleri

Dinçer

Şikayetim çözüldü ve ürünün tamiri mümkün olmadığı için iade/değişim imkanı verildi ancak bu süreç çok uzun sürdü. Ürünün parçasının temin edilememesi ve tamirinin mümkün olmadığının anlaşılması yaklaşık 3 ay sürdü ve bu 3 aydan sonra iade/değişim başvurusu için yönlendirme yapıldı genel merkezlerine, bu başvuruya cevap gelmesi de tam 3 ay sürdü. Toplamda ürünü servise vermemle para iadesi/değişim imkanı verilmesi arasında tam 6 ay geçti, bu kabul edilemez derecede uzun bir süre. Yasal süre (sanırım 20-30 gün) hatta 2 aylık süre kabul edilebilir bir süre olurdu ancak 6 ay çok kötü. 1-2 ay içinde parça temini ve tamirin mümkün olmadığı anlaşıldığı an hemen birkaç gün içinde genel merkezin onaylaması ile para iadesi/değişim hakkı verilmesini daha çok yakıştırırdım böyle bir markaya. Yine de sorunumun para iadesi değişim hakkı verilerek "sorunsuz" halledilmesi nedeniyle bu seferlik markayı hayatımdan sıkmıyorum ve bir dahaki alışverişimde alternatiflerim arasında bulunduracağım ancak benzer bir sorunu tekrar yaşarsam asla yakınından geçmem Delonghi markasının. Müşteri temsilcileri bazı aramalarımdan sonra çok hızlı dönüş yaparak bilgi verdi ancak bazı aramalarımdan sonra hiçbir dönüş yapmadılar bile ve 1-2 hafta sonra tekrar arayarak dönüş yapılıp bilgi verilmesini tekrar talep etmek zorunda kaldım, bu da hiç hoş olmayan bir deneyimdi.. Teşekkürler...