Delonghi  Magnifica Plus Servis Hatası: Yanlış Ve Hasarlı Teslim Edildi

De’Longhi Magnifica Plus kahve makinemde yaşadığım açılıp kapanma sorunu nedeniyle ürünü 19.10 tarihinde Bora Teknik Servis’e teslim ettim. Sisteme ürünün 20’si gibi alındığı bilgisi girilmiş ancak tamir süresi boyunca sistemden bir türlü teslim fişi alamadım.

Bugün “işlem bitti” bilgisi verildi ve ürünü teslim aldım. Eve geldiğimde gelen ürünün benim ürünüm olmadığını fark ettim. Gönderilen cihazın demir aksamları pas içinde, su haznesi kireçten beyazlamış ve içinde kahve artıkları duruyordu. Bana verilen kutu da bana ait değil, dışı her yeri çizik, içi kirli ve yıpranmış durumdaydı. Teslim ettiğimde ön kısımda takılı olan sıcak su çıkış aparatı da cihazla birlikte geri gelmemiş, kaybolmuş durumdadır. Kendi makinem ve kutusu bu durumda değildi ve bu kadar yıpranmış, kirli ve eksik parçalı bir cihazı bana teslim etmeleri kabul edilebilir bir durum değil. Ürünümün karıştırıldığını kesinlikle kabul etmiyorum ve bu durumun acil olarak incelenmesini talep ediyorum.

Kendi kahve makinemin bulunarak tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde iade edilmesini, kaybolan sıcak su çıkış aparatımın da temin edilmesini, aksi durumda ise mağduriyetimin giderilmesi için ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürece dair gerekli incelemenin yapılarak bu karışıklığın nasıl yaşandığı konusunda bilgilendirilmek istiyorum. Tüm bu süreç sonucunda tarafıma herhangi bir dönüş yapılmaması halinde, hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da bildiriyorum.