De’Longhi Kahve Makinesindeki Parça Bekleme Ve Uzun Servis Gecikmesi Nedeniyle İade Talebi

De’Longhi Magnifica Plus kahve makinemizi, ekrandaki dokunmatik panelin kendi kendine hareket etmesi, menülerin herhangi bir işlem yapmadan değişmesi ve cihazın sağlıklı şekilde kullanılamaması nedeniyle 14.08.2026 tarihinde İstanbul Ataşehir’deki yetkili servise teslim ettik.

Yetkili servis, cihazda kart arızası olduğunu, ilgili parçanın değişmesi gerektiğini ve bu nedenle parça siparişi verildiğini bildirdi. Ancak üzerinden 33 gün geçmesine rağmen gerekli parça hâlâ temin edilemedi ve cihazımız onarılarak tarafımıza teslim edilmedi.

Süreç gereğinden fazla uzadığı ve cihazımız uzun süredir serviste beklediği için iade veya değişim talebimizi ilettik. Yetkili servisle defalarca görüşmemize rağmen her seferinde sadece “haber bekliyoruz” cevabını aldık ve bize herhangi bir somut çözüm ya da net bir sonuç tarihi verilmedi.

Daha sonra yetkili servis bizi De’Longhi Müşteri Hizmetleri’ne yönlendirdi. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde de maalesef bir ilerleme sağlanamadı. Cihazımızı ne zaman teslim alabileceğimizi sorduğumuzda herhangi bir tarih veremeyeceklerini belirttiler. Son aşamada talebimiz için “acil kod” oluşturulduğu söylense de yine yalnızca beklememiz istendi, somut bir adım atılmadı.

Uzun süredir kahve makinemizden yararlanamıyor olmamız ve belirsizliğin devam etmesi sebebiyle, arızalı cihazımız için 6502 sayılı Kanun kapsamındaki haklarımız doğrultusunda ücret iadesi veya ayıpsız yeni ürün ile değişim talep ediyorum. Sürecin net bir takvimle birlikte hızla sonuçlandırılmasını rica ediyorum.

Bir aydan uzun süredir devam eden mağduriyetimizin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve değişim/iade sürecimizin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyoruz.