Delonghi Magnifica Plus Kahve Makinesinde Panel Arızası Ve Yetersiz Yetkili Servis

De’Longhi Magnifica Plus kahve makinemin dokunmatik ekranında ve açma düğmesinde sorun olduğu için Adana’daki Keskin Elektrik servisine götürdüm. Makine ilk olarak kendi kendine kahve yapmaya başlamıştı, bir süre fişten çekerek kullanmaya devam ettik. Mayıs ayında başlayan bu sorun zamanla ilerledi, son bir aydır ise makineyi fişe takılı bırakamaz hale geldik. Makine kendi kendine açılıp kapanıyor, kahve yapma esnasında da yarıda kapanıp tekrar açılıyor ve bu nedenle artık kahve yapamaz duruma geldi.

Ürünü kargo ile göndermek istemedim, daha fazla zarar görmesin diye özellikle şehir dışından gelip bizzat Adana’daki Keskin Elektrik servisine cumartesi akşam saat 18.00 civarında, servis kapanmadan hemen önce teslim ettim. Pazartesi sabahı saat 09.00’da servis açılır açılmaz arandım ve ürünle ilgili hiçbir problem olmadığı söylendi. Anladığım kadarıyla makineyi sadece fişe takıp açma düğmesine basmış, ekranda sağa sola kaydırma yapabilmiş olmalarına bakarak “çalışıyor” sonucuna varmışlar.

Oysa makineyi sadece birkaç dakika fişe takılı bıraksalar kendi kendine kahve yapmaya çalıştığını, bu sırada defalarca açılıp kapandığını net şekilde görebilirlerdi. Sadece dokunmatik ekran değil, açma kapama düğmesi de kendi kendine devreye girdiği için panelin genelinde bir arıza olduğu açıkça belli. Evde makinenin fişini takılı bile bırakamazken, “hiçbir problem yok” denilerek geri dönüş yapılması, ürüne yeterli incelemenin yapılmadığını gösteriyor. Problem olmayan bir makine için şehir dışından kalkıp Adana’ya gitmem zaten mantıklı olmaz; bu durum bile sorunun ciddiyetini gösteriyor.

Makinenin garantisi devam ettiği halde doğru düzgün test edilmeden sorun yok denilip gönderilmesi nedeniyle işimi gücümü bırakıp tekrar Adana’ya gitmek, makineyi oradan alıp başka bir servise teslim etmek zorunda kaldım. Bu süreçte hem zaman hem de emek kaybı yaşadım. De’Longhi markasına yakışır şekilde, kahve makinemin panel arızasının yetkili servis tarafından detaylı şekilde incelenmesini, sorunun kabul edilerek garanti kapsamında onarılmasını ve Adana Keskin Elektrik servisinin bu konudaki yetersiz servis yaklaşımı hakkında da gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.