to read complaints and reviews, or file yours.DeLonghi Kahve Makinesinin Ekran Ve Dokunmatik Arızası İçin Değişim Talebi
Delonghi
Konu: Ayıplı Ürün Nedeniyle Değişim Talebi
16.11.2024 tarihinde Media Markt mağazasından satın almış olduğum De’Longhi magnifica Plus marka tam otomatik kahve makinesi kullanımımın ilerleyen sürecinde ekran ve dokunmatik arızası vermiştir. Söz konusu arıza nedeniyle 26. Mart. 2026 tarihinde yetkili servise başvuruda bulundum.
Ancak aradan geçen bir aylık süreye rağmen ürünümün onarımına ilişkin herhangi bir geri dönüş tarafıma yapılmamış, parça temini süreci tamamlanmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir. Bu durum, hem ürün kullanım hakkımı kısıtlamakta hem de tarafıma ciddi bir mağduriyet yaşatmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, makul süre içerisinde onarımın sağlanamaması durumunda tüketicinin seçimlik hakları doğmaktadır. Bu doğrultuda;
Ürünümün yenisi ile değiştirilmesini,
Aynı modelin temin edilememesi halinde ise bir üst modelinin tarafıma verilmesini
talep ediyorum.
Ücret iadesi talebim bulunmamaktadır. Öncelikli beklentim, satın almış olduğum ürünün sorunsuz çalışan muadili ile değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesidir.
Talebime ilişkin sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını rica eder, aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Gereğini arz ederim.
Ad Soyad:Firdevs Füsun B******
İletişim Bilgileri:0505*****95
Tarih:28.04.2026
E-mail: f****@hotmail.com
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
Bugün servis tarafından arandım, bir aydır beklediğim makinenin parçası ve muadili olmadığından iade kararı verildiği bilgisi tarafıma iletildi. Aradaki maliyet farkı bu durumda benim cebimden Çıkmış olacak. Delonghi markası çok Ciddiyetsiz, servisleri yetersiz ve bilgisiz müşteri hizmetleri çözüm odaksız. Kesinlikle mağduriyetim çözülmediği gibi daha da mağdur edilme durumundayım. Ürünümün muadili yok ise bir üst modelle değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesini önemle rica ederim Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm
Ürünümün ekran ve dokunmatik arızası nedeniyle yetkili servise başvurdum, ancak parça temini yurt dışından bekleniyor ve şu anda ellerinde aynı ürün olmadığı için değişim yapılamıyor. Üst model teklifini de reddediyorlar, bu yüzden mağduriyetim devam ediyor ve çözüm bulunmadı.
Merhabalar geçmiş olsun. Son durum nedir?