Yanlış Modelle Değişim Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

Delonghi Magnifica Evo Next ECAM310.80 model kahve makinemin köpük mekanizması yaklaşık 2 ay önce çalışmamaya başladı. Günde 3-4 kez kullandığım makinede bu sorun her kullanımda yaşandı. Kullanım kılavuzuna bakarak temizlik yaptım, müşteri hizmetlerini aradım ve önerileri üzerine makineyi servise teslim ettim. Servis, arızanın giderilemediğini ve makinenin yenisiyle değiştirileceğini söyledi.

Yaklaşık 3 hafta sonra, ısrarlı aramalarım sonucunda yeni makinenin geldiği bildirildi ve gidip teslim aldım. Ancak eve gelip paketi açtığımda, orijinal modelim olan ECAM310.80 yerine, daha düşük özelliklere sahip ECAM310.60 modelinin gönderildiğini fark ettim. Orijinal makinem 10 çeşit kahve yapabilirken, gönderilen model yalnızca 6 çeşit kahve yapabiliyor.

Bu durumu hem müşteri hizmetlerine hem de servise bildirdim. Müşteri hizmetleri sorunun servisle ilgili olduğunu söyledi, servis ise ürünü geri getirmemi istedi. Ürünü tekrar servise teslim ettim ve 1 hafta içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş olmadı. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Makineyi alalı sadece 3 ay oldu, faturam elimde mevcut. Tüm görüşmelerimi Delonghi müşteri hizmetleri (02122497069) ve Akay Soğutma ve Elektrik S**** Ü**** servisi (Varlık Mah. Şakrak Cad. Bilgin Apt. No:37/A, (0242) 244 82 58) ile yaptım.

Orijinal modelim olan ECAM310.80’in en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, aksi halde ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.