Delonghi Kahve Makinesi Değişimi Reddi, Media Markt Sadece Eski Fiyat İadesi Teklifi

Selen

141

Delonghi marka kahve makinemin anakartında arıza çıktı ve ürünü yetkili servise götürdüm. Servis, parça temin edemedikleri için ürünün değişim yapılacağını ve bu nedenle Media Markt üzerinden yeni bir makineyle değişim yapabileceğimi iletti. Bunun üzerine ürünü satın aldığım İzmir İstinyePark Media Markt mağazasına gittim.

Mağazada, ellerinde artık aynı makinenin değişim için uygun olmadığı, bu yüzden sadece para iadesi yapabilecekleri söylendi. Ancak ben bu makineyi yaklaşık 1,5 sene önce 26.000 TL’ye satın aldım, şu an aynı ürünün satış fiyatı 36.000 TL civarında. Bu durumda bana o gün ödediğim tutarı iade etmek, benim için ciddi bir maddi kayıp ve mağduriyet oluşturuyor.

Benim talebim, ya aynı model kahve makinemin birebir yenisiyle değişim yapılması, bu mümkün değilse bir üst modelle değişim yapılması ya da ürünün güncel satış fiyatı üzerinden ödeme yapılmasıdır. Servis, ürünün arızasını ve değişim gerektiğini zaten onaylanmışken, Media Markt’ın sadece eski alış fiyatı üzerinden iade dayatması nedeniyle mağdur ediliyorum. Konunun yeniden değerlendirilmesini ve herhangi bir hak kaybı yaşamadan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Gelişme

28 Nisan 17:50

Delonghi Magnifica kahve makinesini yaklaşık 1,5 sene önce satın aldım. Ürünümle yaşadığım sorun nedeniyle bugün Delonghi müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak süreçte kesinlikle yardımcı olunmadığını ve müşterinin mağdur edildiğini düşünüyorum. Makinemin değiştirilmesini talep etmeme rağmen, bana sadece 1,5 sene önce ödediğim ücretin iadesi teklif edildi.

Bugün aynı modelin satış fiyatı yaklaşık 36 bin tl iken, bana o dönem ödediğim daha düşük bedeli iade etmeyi çözüm gibi sunuyorlar. Aradan geçen süredeki değer kaybım tamamen göz ardı ediliyor ve bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünü kullanamaz durumdayken, hem mağdur ediliyorum hem de güncel koşullar hiç dikkate alınmıyor.

Talebim çok net: Delonghi Magnifica kahve makinemin yenisiyle, güncel model ve koşullara uygun şekilde bire bir değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde hem yaşadığım mağduriyetin hem de markaya olan güven kaybımın giderilmesi için resmi makamlara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.

Selen

Ayrıca bu sorunumu CİMER e de ilettim🙏🏼 böyle bir markadan alışveriş yapılması ve insanların mağdur edilmesi kabul edilemez

Delonghi

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.