Delonghi Isıtıcı Yerine Sadece Zarf Gönderildi, İade Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Hepsiburada üzerinden Asyalı Ticaret adlı mağazadan Delonghi Hfx65V20 model fanlı ısıtıcı satın aldım. Ürün 24 Aralık’ta kargoya verilmiş görünmesine rağmen 8 Ocak tarihine kadar bana ulaşmadı. Sonunda bir gönderi geldiğinde ise paketin içinde ürün yerine sadece bir zarf olduğunu gördüm, bu nedenle zarfı teslim almadım. Faturada da bu zarfın gönderi numarası yer alıyordu.

Zarfın fotoğrafını çekip Hepsiburada’ya ilettim ve satıcının niyetinin iyi olmadığını düşündüğümü, ürünü teslim almadığım için paramın iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak müşteri hizmetleri, zarfı teslim almadığım için bir işlem yapamayacaklarını, karşı tarafın gönderiyi teslim almasına kadar beklemek zorunda olduğumu söylemekle yetindi. En az 4–5 kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sorun hâlâ çözülmedi.

08.01.2026 tarihi itibarıyla ürünü artık kesinlikle teslim almak istemediğimi belirttim. 418 536 251 3 numaralı siparişime ait tutarın tamamının koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Güvenli alışveriş için tasarlandığı belirtilen bir platformda bu kadar basit bir sorunun günlerce çözülememiş olmasını kabul edemiyorum ve yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha Hepsiburada’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.