Delonghi EC685 Arıza Ve Servis Yetersizliği

2019 Aralık'da, Delonghi EC685 espresso makinesi aldık. Daha önce de çekirdek çekme makinesi, filtre kahve makinesi vb. Çok alışverişim olmuştur. Espresso makinesini, yalnızca iki kişi yaşadığımız evde kullandık ve çok sık da kullanılmadı. Temizliklerini Delonghi'ye ait orijinal temizleme sıvısı ile düzenli olarak yaptık. Buna rağmen, kahve makinem Mayıs 2023 ortasında arızalandı. Makineden su gelmiyordu ve çok ses çıkartıyordu.

Makineyi Bodrum’daki Delonghi yetkili servisine götürdük. Pompa arızası olduğunu ve değişmesi gerektiğini söylediler. 750 TL karşılığında değişimi yaptılar ve sorunun giderildiğini söylediler. Ancak makineden hala çok az su ve çok fazla ses geldiği için tekrar aynı servise götürdüm. Bu defa sorunu çözdüklerini söylediler ve tekrar teslim aldım. Makineyi aldığımda sorunun devam ettiğini ve vidaların hatalı yere takılması, bir çift vidanın da hiç takılmaması sebebiyle makineye de zarar verildiğini gördüm (kahve bardağı koyulan yerde 2 tane hatalı vida girişi yapıldığını ve makinenin uzun vidaların hatalı takılması sebebiyle delindiğini gördük.

Makineyi en son özel bir servise götürmek zorunda kaldık. Bu servis bir yayında arıza olduğunu ve yeni parçayı Delonghi'den temin etmem halinde takabileceklerini söyledi.

Bu defa mağduriyetim giderilsin diye Delonghi müşteri hizmetlerini aradık. Başta çok ilgililerdi, parça resmini mail atın yardımcı olalım dediler.

Ancak, bundan 2 hafta sonra, müşteri hizmetleri arayıp, belirtilen parçanın bulunamadığını, yurt dışından da tedarik edilemediğini belirtti.

Dedim, ne yapalım o zaman? 3,5 yıllık makinemizi çöpe mi atalım?

Cevap: "bu gibi durumlarda yeni makine alımına yönlendiriyoruz"

Özetle, ne parça temin edildi, ne yardımcı olundu, üstüne dalga geçer gibi yeni makine satılmaya çalışıldı. Hatalı işlem yapan servisle ilgili ne yapıldı diye sordum, o konuda bir bilgi yok denildi.

Makinenin kullanım talimatlarına uymama, makineyi yetkili servise götürmeme ve pahalı ve orijinal temizlik ürünlerini kullanmama rağmen 3 sene gibi kısa bir sürede bozulan makine sebebiyle çok mağdur oldum.

Tüketici mevzuatına göre bu tarz makinelerin kullanım ömrü 10 yıl, esasen başvuru yapsam çok rahat kazanırım. Ancak, makineyi aldığım zamanki parasını verseler dahi yeni makine almak mümkün değil.

Bir daha Delonghi'YE tövbe. Bu kadar uzun yazdım, başkaları da alıp pişman olmasın diye.

Alın şimdi bu yazıyı, benimle dalga geçtiğiniz gibi keyifle okuyun.