to read complaints and reviews, or file yours.De’Longhi Kahve Makinesi Değişim Onayı Sonrası Kargo Gecikmesi
De’Longhi Magnifica Plus kahve makinemi panel ekranındaki arıza nedeniyle 7 Nisan tarihinde De’Longhi genel merkeze bağlı yetkili servise gönderdim. İnceleme sonrasında ürün için değişim onayı verildi. Nisan ayında onay verilmesine rağmen üzerinden haftalar geçti ve yeni ürünüm hâlâ tarafıma gönderilmedi.
Değişim onayından sonra müşteri temsilcisi en geç 1 hafta içinde yeni ürünün kargolanacağını söyledi ancak bugün 21 Mayıs olmasına rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi, tarafıma hiçbir bilgilendirme de yapılmadı. Bu süreçte neredeyse her hafta, hatta haftada birden fazla kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde aciliyet bildirildiği ve 3–4 gün içinde ürünün gönderileceği söylenmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı.
Hem uzun süredir kahve makinesiz kaldım hem de sürecin bu kadar uzaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 103030898 numaralı servis kaydım kapsamında değişim onayı verilmiş olan ürünümün acilen kargoya verilmesini ve kargo takip bilgilerimin ivedilikle tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. De'Longhi Müşteri Hizmetleri
Hala bir geri dönüş alamadım
De longhi kahve makinesi aldığım için o kadar pişmanım ki makinem ellerinde değişim onaylanalı 2 ayı geçti her aradığımda aciliyet iletiyorlar ama ne dönüş yapan var ne makine geldi. Ben bıktım artık Lnet olsun böyle bir firmaya
Sonuç ne oldu