De’Longhi Espresso Makinesi Hortum Parçası İçin Aylarca Bekleme

De’Longhi 320.70 TB espresso makinesini 31.12.2025 tarihinde satın aldım ve ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken süt haznesinin içindeki küçük plastik hortumu kaybettim. Yaklaşık bir aydır bu parçayı bulmaya çalışıyorum, hiçbir yerde bulamıyorum. Yetkili servisleri tek tek aradım, daha sonra De’Longhi’yi aradım ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Bugün arandığımda ise bu parçanın ellerinde olmadığını, parçanın gelmesinin de yaklaşık bir ay süreceğini ilettiler.

Telefonla görüştüğüm temsilciye farklı biriyle görüşmek istediğimi söylediğimde, kiminle konuşursam konuşayım bu süreyi değiştiremeyeceklerini, yapabilecek hiçbir şeylerinin olmadığını ve parçanın bir aydan önce gelmeyeceğini ifade etti. Ben zaten bir aydır bu küçücük plastik hortum parçasını bulmak için uğraşıyorum, şimdi bir ay daha beklemem isteniyor. Üstelik bu süreçte yetkili servisleri kendim bireysel olarak aramış olmama rağmen, tekrar servisle görüşmem gerektiği söyleniyor. Parça için ücret talep edeceklerini, ancak şu an ücret bilgisi de veremeyeceklerini belirttiler. Ürünün yedek parçası bulunamıyorsa, bu kadar para ödeyerek bu markadan ürün almamın ve güvenmemin sebebini gerçekten sorguluyorum.

Benim talebim, bu plastik hortum yedek parçasının bir an önce temin edilip bana ulaştırılması ve bu süreçte bir ay daha bekletilmemdir. Ürün servislik bir durumda değil, sadece parça bana gönderildiğinde montajını kendim yapabileceğim basitlikte bir parça olmasına rağmen yaklaşık iki aya varan bir bekleme süresiyle mağdur ediliyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum.