Ayıplı Kahve Makinesi Ve Uzun Süreli Servis Sorunu Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 2,5 ay önce Delonghi Magnifica Evo Next tam otomatik kahve makinesini satın aldım. Eve gelir gelmez kutusunu açıp kurulumu yaptık ancak ilk kullanımda makine kahve çekirdeklerini almadı, çekirdekleri Elle ittirerek yuvasına sokmak zorunda kaldım. İkinci kahveyi ise yaklaşık 8 dakikada, yarım ve soğuk olarak hazırladı.

Bunun üzerine ertesi gün, 30.03.2026 tarihinde Ankara’daki yetkili servise teslim ettik ve o günden bu yana, yaklaşık 2,5 aydır makineden hiçbir haber alamadık. Defalarca hem yetkili servisle hem de Delonghi müşteri temsilcileriyle görüştük, her seferinde “iki üç güne makinenizin yenisi gelecek, süreci hızlandırdık” gibi sözler verildi ancak bugüne kadar somut hiçbir adım atılmadı. Yaklaşık 2,5 aydır aynı cümleleri duymaktan başka bir ilerleme göremiyorum.

Eşim sürecin hızlanması için ilk başta birebir değişim talebinde bulunmuş olsa da, bu kadar uzun süre çözüm üretilmemesi ve oyalandığımızı hissetmemiz nedeniyle artık ürünün ücret iadesini talep ediyorum. Ayıplı çıkan bir ürün için bu kadar zaman kaybetmek istemiyorum ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.