to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı DeLonghi Kahve Makinesinin Servis Sürecindeki Şeffaflık Eksikliği Ve Değişim Talebi
De’Longhi marka kahve makinesini sıfır olarak satın aldım. Ancak ürün ilk günden arızalı çıktı ve hiçbir şekilde kullanamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, beni yetkili servise yönlendirdiler.
Servisin ürünü adresten almadığını söylediler, bu nedenle ürünü kendim servise götürmek zorunda kaldım. Serviste, işlemlerin uzun süreceği, sayım vb. Gerekçelerle zaman alacağı ifade edildi. Ürünü servise teslim ettim ve tarafıma bir form/işlem numarası verildi.
Aradan 1 hafta geçmesine rağmen, verilen numara ile söylenen onarım takip sitesine kesinlikle giriş yapılamıyor. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri ürünü sistemde gördüklerini, ancak onarım takip sitesinin kendilerinde de açılmadığını ve bu nedenle süreci takip edemediklerini ifade ettiler.
Yani ürünümün serviste olduğu söyleniyor ancak ne aşamada olduğu, ne işlem yapıldığı konusunda hiçbir net bilgi yok. Hayatımda ilk defa bu kadar düzensiz, ilgisiz ve şeffaf olmayan bir servis süreciyle karşılaşıyorum.
Ürünü sıfır aldım ve hiç kullanamadım. Bu nedenle açıkça belirtmek isterim ki:
Ürünümün onarılmasını istemiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı çıkan sıfır ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Bu sürecin daha fazla uzatılmadan, acil ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını, tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.
Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bize ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Delenghi müşteri hizmetleri beni aradı, buraya yazdıktan sonra, sayım var ayun 20 sinden sonra sayım bitecek sorununuzu çözeceğiz dendi. Ayın 21 oldu. Arayan soran yok ben aradım, hala sayım var ve mağduriyetim çözülmedi. Bu sorunum çözüldükten sonra. Asla Fakir ve Delonghi aynı markaymış bu arada, asla almayı düşünmüyorum, tavsiyede etmem.
Merhaba, Delonghi yetkilileri ben ürünü servise vereli tam 1 ay olacak ve hala çözüm yok. Ben artık değişim de istemiyorum. Taksitini ödediğim fakat aldığımdan beri kullanamadığım kahve makinemin taksitini ödüyorum. Makine yok para ödüyorum. Ve tekrar değişim yapıldığında arızalanırsa vay halimize. O yüzden lütfen acil para iademi istiyorum. Ve Tüketici Hakem Heyeti'ne bildiriyorum yasal süreyi geçtiğinden cezai işlemde talep edeceğim bilginize.
Merhaba, Bende merak ediyorum süreciniz sonuçlandı mı çünkü dün aldığımız makine çalışmıyor