Arızalı DeLonghi Kahve Makinesinin Servis Sürecindeki Şeffaflık Eksikliği Ve Değişim Talebi

De’Longhi marka kahve makinesini sıfır olarak satın aldım. Ancak ürün ilk günden arızalı çıktı ve hiçbir şekilde kullanamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, beni yetkili servise yönlendirdiler.
Servisin ürünü adresten almadığını söylediler, bu nedenle ürünü kendim servise götürmek zorunda kaldım. Serviste, işlemlerin uzun süreceği, sayım vb. Gerekçelerle zaman alacağı ifade edildi. Ürünü servise teslim ettim ve tarafıma bir form/işlem numarası verildi.
Aradan 1 hafta geçmesine rağmen, verilen numara ile söylenen onarım takip sitesine kesinlikle giriş yapılamıyor. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri ürünü sistemde gördüklerini, ancak onarım takip sitesinin kendilerinde de açılmadığını ve bu nedenle süreci takip edemediklerini ifade ettiler.
Yani ürünümün serviste olduğu söyleniyor ancak ne aşamada olduğu, ne işlem yapıldığı konusunda hiçbir net bilgi yok. Hayatımda ilk defa bu kadar düzensiz, ilgisiz ve şeffaf olmayan bir servis süreciyle karşılaşıyorum.
Ürünü sıfır aldım ve hiç kullanamadım. Bu nedenle açıkça belirtmek isterim ki:
Ürünümün onarılmasını istemiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı çıkan sıfır ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Bu sürecin daha fazla uzatılmadan, acil ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını, tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.
Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.