Kısa Sürede Panel Arızası Veren Dell Alienware Monitör İçin Garanti Ve Destek Talebi

Mart ayında Hepsiburada üzerinden satın aldığım Dell Alienware model 2725D monitörüm, Temmuz ayında panel arızası verdi. 10.04.2026 tarihinde teslim aldım ve yalnızca birkaç ay kullanmama rağmen, 2 gün önce ekranda yukarıdan aşağıya inen tek bir dikey çizgi oluştu ve o zamandan beri sürekli devam ediyor. Bu durum kullanım keyfini tamamen bozacak seviyede bir panel sorunu.

Ürünü aldığımdan bu yana darbe, düşme veya sıvı teması gibi herhangi bir olumsuzluk yaşanmadı. Buna rağmen bu kadar kısa sürede panel arızası vermesi, ürünün kalitesine ve dayanıklılığına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Sipariş bilgilerim de net olsun diye eklemek istiyorum: Hepsiburada sipariş numaram 474 210 858 8, monitörüm 10.04.2026 tarihinde teslim edildi.

Yaşadığım sorunla ilgili önce Hepsiburada ile görüştüm, ancak 14 günlük yasal iade süresi geçtiği için doğal olarak iade alamayacaklarını ilettiler. Ardından Dell tarafına yöneldim fakat Dell’in web sitesi beni Amerika’dan bağlanıyor gibi algıladığı için Türkiye’ye uygun destek ve yönlendirme alamıyorum, bu yüzden bir türlü teknik servis kaydı da oluşturamıyorum. Hem satıcıdan hem de üreticiden çözüm bulamamak, garantisi devam eden bir ürün için mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Kısa sürede panel arızası veren bu monitörüm için Dell’in Türkiye koşullarına uygun olarak garanti kapsamındaki haklarımı kullanabileceğim net bir iletişim ve işlem kanalı açmasını, teknik servis kaydımın oluşturulmasını ve panel arızasının ücretsiz şekilde giderilmesini veya ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım iletişim ve destek sorunlarının dikkate alınarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.