Dell Dizüstü Bilgisayar SSD Arızası Ve 13.000 TL Tamir Masrafı Üzerine Şikayet

24.12.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Dell Inspiron 15 3511 model dizüstü bilgisayarımda, son bir ay içinde SSD disk arızası ortaya çıkmıştır. Bilgisayarı götürdüğüm tamirci, SSD diskin çalışmadığını, arızanın giderilmesi için en az 13.000 TL masraf çıkacağını tarafıma bildirmiştir. Sadece 1 TB'lik diskin bozuk olduğu söylenmiştir ve disk şu an hâlâ yanımdadır.

Bu arıza nedeniyle bilgisayarımda bulunan önemli kişisel dosyalarımın ve bilgilerimin tamamına erişimimi kaybettim. Doktora öğrencisi olarak tez çalışmam ve diğer akademik çalışmalarımın bu arıza yüzünden erişilemez hâle gelmesi, hem veri kaybı hem de bilgisayarın temel bileşenlerinden birinin bu denli yüksek maliyetle arızalanması nedeniyle benim için ciddi maddi ve manevi mağduriyet oluşturmuştur. Sorun nedeniyle Dell ya da Hepsiburada müşteri hizmetleriyle ayrıca görüşme yapmadım, arızayı küçük bir sorun zannederken gerçek maliyeti tamirciden öğrendim.

Dell Türkiye’den cihazımın teknik olarak incelenmesini, SSD arızası nedeniyle yaşadığım veri kaybı ve yüksek onarım maliyetinin müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Ücret talep edilmeden onarım yapılması, indirimli değişim imkanı sunulması ya da benzeri şekilde makul ve çözüm odaklı bir teklif ile mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Başvurumun incelenerek tarafıma yazılı olarak cevap verilmesini rica ederim.