to read complaints and reviews, or file yours.Dell Alienware Monitörüm Çatladı, Garanti Desteği Alamadım
Dell Alienware 500 Hz 2524hf monitörümü kullanırken, oyun oynadığım sırada hiçbir darbe, çarpma veya düşme olmamasına rağmen ekranın sol alt köşesinden içeriden çatlama oluştu. Ürünümün garantisinin bitmesine 1 yıl olmasına rağmen bu durum karşısında Dell’den hiçbir şekilde destek alamıyorum.
Yaşadığım sorun sonrası Dell müşteri hizmetlerini aradığımda, durumu detaylıca anlatmama rağmen hiçbir inceleme yapılmadan kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamına alınmadığı söylendi. Canlı destek üzerinden yazdığımda da maalesef yardımcı olamayacaklarını ilettiler. 32.000 TL ödeyerek aldığım bir monitör için tamir ücreti olarak yaklaşık 30.000 TL gibi neredeyse ürün bedeline yakın bir rakam isteniyor. İstanbul’daki tamirciler ise Dell monitör tamiri yapmadıklarını söylüyor, Dell tarafı ise değişim yapmıyor ve çözüm sunmuyor.
Monitörümün çatlağının kendi kendine oluştuğunu, ortada bir kullanıcı hatası olmadığını ve ürünümün garantisinin hâlâ devam ettiğini özellikle belirtmek istiyorum. Ürünün ayıplı/defolu olabileceğini düşünmeme rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesinden dolayı mağdur durumdayım. Dell’den, monitörümün yeniden değerlendirilmesini, çatlak için detaylı teknik inceleme yapılmasını, hatanın kullanıcı hatası değil üretim/ürün kaynaklı olduğunun dikkate alınmasını ve garanti kapsamında ücretsiz onarım ya da ürün değişimi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ekstra olarak da monitörümün elimle kırdığımı düşünüyorlar ben sadece şöyle söyledim monitörümü kendime doğru çektim dedim bu demek olmuyor ki ben monitörümü elimle çektikten sonra kırıldı en son elimle kendime çektim üzerinden 1 belki 2 saat geçmiştir yani kendime yakınlaştırdım 2 saat sonra kendiliğinden panelin patlaması benim problemim nasıl olabilir ki
Bunu da ekledim yani gerçekten böyle bir müşteri hizmetleri de yok onlardan da şikayetçiyim adamları arıyorum benimle laubali laubali konuşuyorlar sanki orada maaşlı işçi değil de oranın sahibiymiş gibi bana destek sağlayan değil de benden monitörünü emanet etmiş de ben kırmışım gibi konuşuyor gerçekten sözün bittiği yer
