Dell Vostro 3520 Menteşe Sorunu Garanti Faturası İstemiyle Çözülmüyor

Dell Vostro 3520 Core model dizüstü bilgisayarımın kapağını açarken menteşe kısmındaki çıtanın bir anda yerinden çıktığını ve o andan itibaren kapağın hiç açılmadığını fark ettim. Sorun yavaş yavaş ilerlemedi, bir anda ortaya çıktı ve şu an cihazın kapağını ekran zarar görmesin diye kesinlikle zorlayamıyorum, bilgisayarı normal şekilde kullanamıyorum. Araştırdığımda bu problemin kronik bir sorun olduğunu öğrendim.

Ürünü 2024 Eylül ayında Amazon üzerinden satın aldım, 2 yıl garantisi olmasına rağmen Dell’in sistemine baktığımızda garanti bitiş tarihi 2025 olarak görünüyor. Garanti süresinin düzeltilmesi ve menteşe sorunu için garanti kapsamında onarım talep etmeme rağmen, elimde ürünle birlikte gelen garanti belgesi olmasına karşın mutlaka fatura istiyorlar. Satıcı firma bana fatura göndermedi, Amazon satış dökümü ve sipariş bilgilerim olmasına rağmen Dell bunları kabul etmiyor ve yalnızca faturayı geçerli saydığını belirtiyor.

Dell müşteri hizmetleriyle de görüştüm, durumu detaylı anlattım ancak “illa fatura lazım, garanti belgesi geçerli değil” denilerek yardımcı olunmadı. Ürünü Rize Pazar’da kullanıyorum ve garanti devam ederken, kronik olduğu bilinen bu menteşe sorununun, fatura şartına takılmadan Amazon satış kayıtlarım ve garanti belgem dikkate alınarak ücretsiz şekilde onarılmasını ve garanti süremdeki hatalı kaydın düzeltilmesini talep ediyorum.