Dell Destek Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı!

Dell 9320 Plus i7 xps 13 Pro bilgisayarımda bazı problemler meydana geldi. Bunlar; çok ısınıyor, pili 30 dakika civarında bitiyor, mouse donuyor, yüz okuma çalışmıyor. Bu sorunlar için Dell servis desteğe mail attım (sadece mail atabiliyorsunuz, telefonla destek alamıyorsunuz). Bana, a*** b***, Pro csg | Teknik Destek Mühendisi Dell Technologies | e*** csg diye bir personel, Türkçesi hiç uygun olmayan bir biçimde direkt ismimle cevap döndü ve benden bazı testleri yapmamı istedi. Bunlar bir kullanıcının yapabileceği nitelikte testler değil. Gelen mail şu şekilde: (ektedir). Bu testleri benim yapamayacağımı, beni bir servise yönlendirmelerini veya uzaktan destek istedim ama mümkün olmadığını belirttiler ve test sonuçlarını istediler. Dışarıdan destek alarak testleri yaptırdım ve raporları gönderdim. Benden faturamı istediler, gönderdim (hala garanti kapsamındayım). Bana geri döndükleri mail ektedir. Şikayetim şudur: Türkiye'de destek alabileceğimiz bir yer yok mu? Bu kadar pahalı bilgisayarlar satıyorsunuz, verdiğiniz desteğin kalitesine bakın. Siz kim olarak bana direkt ismimle hitap ediyorsunuz? Hiçbir gerekçe göstermeden ve sadece rapora bakarak, garanti kapsamı devam eden bir bilgisayara ret veriyorsunuz. Amacınız herkesi reddetmek mi? Bu garanti neyi kapsıyor o zaman? Ben pile ne yapmış olabilirim ki problem yaratacak? Daha önce uzun süre giden bir pil neden 30 dakikalara düştü? Sizin Ticaret Bakanlığı'ndan garanti ve servis süreciniz yok mu? Onlara da E-Devlet'ten süreci belirterek inceleme isteyeceğim. Müşterinize satış yaparken yaygın servis ağı, yerinde hizmet gibi sözlerle satıyorsunuz ama icraata gelince mail üzerinden mi reddediyorsunuz? Bu yazı ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruyorum. Oradan cevap alamazsam Tüketici Mahkemesi'ne gideceğim. Ayrıca sosyal medyada da bu yazışmaları ve süreci aynen paylaşacağımı belirtiyorum. Neden sadece satana kadar?