Sole Concept'ten Eksik Ve Hatalı Koltuk Teslimatı: Renk Farkı Ve İletişim Sorunu

13 Temmuz’da Sole Concept İnegöl şubesinden Kadıköy’e teslim edilmek üzere l koltuk siparişi verdim. Aslında başka bir yerde 16.000 TL’ye aynı ürünü bulmuştum fakat istediğim kumaş ve renk yoktu. Sole Concept, “biz tedarik ederiz” diyerek 7.000 TL farkla siparişimi aldı. Satış aşamasında ilgi çok iyiydi, sürekli “hallederiz abla, buluruz abla” denilerek güven verildi.

Ancak sorunlar siparişin hemen ardından başladı. “Yarın kartelayı atarız” denmesine rağmen, üç gün boyunca ısrar etmem sonucu kartela gönderildi. Ürünün 31 Temmuz’da teslim edileceği sözleşme niteliğinde bir kağıda yazıldı. Fakat teslimat sürekli ertelendi; “bugün geliyor”, “yarın geliyor”, “nakliyede” gibi bahanelerle oyalandım ve koltuk 11 Ağustos’ta teslim edildi. 10 Ağustos’ta “ürün yolda” denildiği için elektrik ve suyu olmayan evde sabah 10’dan gece 10’a kadar boşuna nakliye bekledim. Ancak akşam saatlerinde nakliyeci numarasını vererek ertesi gün geleceğini öğrendim.

Ürün teslim edildiğinde ise renk, istediğim renk değildi. 16 Ağustos’ta Instagram üzerinden firmaya yazdım, “döneceğiz” dediler. Bugün 5 Eylül ve hala bir geri dönüş yapılmadı, mesajlarım da artık açılmıyor. Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak sürekli dönüş yapılacağı söylendi ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Sipariş için toplamda 23.000 TL ödedim, ödemenin yarısını peşin, kalanını teslimatta verdim. Herhangi bir fatura vs verilmedi. Sözleşme olarak sadece bilgisayardan doldurulmuş bir kağıt verildi.

Benim istediğim markanın kumaşını kullanmadıkları için renk farkı oluşmuş. Ürünümün istediğim renkle değiştirilmesini talep ediyorum.