Beden Ve Renk Uyuşmazlığı, İade Reddi Ve Uzun Değişim Süreci

Deklara.co internet sitesi üzerinden 10.03.2026 tarihinde bir elbise satın aldım. Ürünün bedeni tarafıma uymadı ve ayrıca sipariş ettiğim renk dışında, stok olmadığı gerekçesiyle farklı bir renk gönderildi. Yani hem beden hem de renk açısından sipariş verdiğim ürünle örtüşmeyen bir ürün teslim edildi.

İade talebim üzerine Instagram ve WhatsApp üzerinden görüştüğümde, tarafıma yalnızca “iade yoktur” şeklinde bir yanıt verildi ve herhangi bir hukuki dayanak gösterilmeden ısrarla sadece değişime zorlandım. Sosyal medya biyografisine veya siteye “iade yoktur” yazılmasıyla yasal hakların ortadan kaldırılamayacağını, internet üzerinden yaptığım bu alışveriş için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki cayma ve bedel iadesi hakkım bulunduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Üstelik mesajlarıma günlerce hiçbir şekilde dönüş yapılmayarak süreç uzatıldı ve sonunda bana şaka gibi “2 ay içinde istediğiniz ürünle değişim yapabilirsiniz” denildi. Yasal iade hakkım açık olmasına rağmen, hem iadenin keyfi şekilde reddedilmesi hem de yalnızca uzun süreli ve belirsiz bir değişim sürecine zorlanmam sebebiyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Bu koşullarda bedel iadesi talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek isterim. Son kez, kredi kartı ile ödediğim tutarın tarafıma iadesi için iade sürecimin derhal başlatılmasını talep ediyorum.