to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Olarak Gösterilen Ayakkabı Değişim Talebi Reddedildi
21.06.2024 tarihinde Daichman Silivri Vega şubenizden 18412167 model spor ayakkabıyı 2.700 TL ödeyerek satın aldık. File desenli bu spor ayakkabı sadece 6 ay gibi kısa bir sürede, üstelik oldukça temiz ve özenli kullanılmasına rağmen ön kumaşından sökülerek ürün kullanılamaz hâle geldi.
27.12.2024 tarihinde ayakkabıyı inceleme için mağazaya teslim ettik. Yaklaşık iki hafta sonra müşteri hizmetleriniz tarafından tarafımıza dönüş yapılarak, sorun açıkça üretim kaynaklı bir problem olmasına rağmen “kullanıcı hatası” denilerek talebimiz kolayca reddedildi. Mağaza yönetimi de süreçle ilgilenmek istemedi, herhangi bir çözüm sunulmadı ve şikayetimiz ciddiye alınmadı.
Altı ayda sökülen bir ayakkabıya 2.700 TL ödeyen bir tüketici olarak hem ürün kalitesinden hem de mağaza ve müşteri hizmetleri yaklaşımından son derece rahatsızım. Daichman gibi AVM ortamında satış yapan bir markadan en azından şikayetimizi dikkate alan, çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım beklerdim.
Yaşadığımız bu sorun nedeniyle, ayakkabının üretim hatası kapsamında değerlendirilerek tarafımıza yeni ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştireceğimi de belirtmek isterim.
. Deichmann ailesi olarak müşterimize ilgisinden dolayı teşekkür ederiz. Değerli müşterimizin şikayeti dikkatle değerlendirilerek gerekli bilgilendirme tarafımızdan telefon ile yapılmıştır. Üründe üretimden kaynaklı herhangi bir hata tespit edilmediğinden dolayı değişim ya da iade işlemi yapamayacağımızı üzülerek belirtmek isteriz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri
Ayakkabı üretim kaynaklı bu problemi daıchman markasını bir daha tercih etmiycemi belirtirim. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda yapacağım. Sosyal platformdan Kesinlikle önermeyeceğim. Zaten Farklı bir cevap beklemiyordum. Ancak Halka Vatandaşa Bu şekilde hizmet Yapılması kabul edilemez. Çünkü 2700 TL ürünü 5 aylığına Almak tüketiciyi aldatmaktır. Bizim paramız Çöp değil daıchman. Her platformda söyleyeceğim.
