Üretim Hatası Olarak Gösterilen Ayakkabı Değişim Talebi Reddedildi

21.06.2024 tarihinde Daichman Silivri Vega şubenizden 18412167 model spor ayakkabıyı 2.700 TL ödeyerek satın aldık. File desenli bu spor ayakkabı sadece 6 ay gibi kısa bir sürede, üstelik oldukça temiz ve özenli kullanılmasına rağmen ön kumaşından sökülerek ürün kullanılamaz hâle geldi.

27.12.2024 tarihinde ayakkabıyı inceleme için mağazaya teslim ettik. Yaklaşık iki hafta sonra müşteri hizmetleriniz tarafından tarafımıza dönüş yapılarak, sorun açıkça üretim kaynaklı bir problem olmasına rağmen “kullanıcı hatası” denilerek talebimiz kolayca reddedildi. Mağaza yönetimi de süreçle ilgilenmek istemedi, herhangi bir çözüm sunulmadı ve şikayetimiz ciddiye alınmadı.

Altı ayda sökülen bir ayakkabıya 2.700 TL ödeyen bir tüketici olarak hem ürün kalitesinden hem de mağaza ve müşteri hizmetleri yaklaşımından son derece rahatsızım. Daichman gibi AVM ortamında satış yapan bir markadan en azından şikayetimizi dikkate alan, çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım beklerdim.

Yaşadığımız bu sorun nedeniyle, ayakkabının üretim hatası kapsamında değerlendirilerek tarafımıza yeni ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştireceğimi de belirtmek isterim.