Siparişim İki Hafta Gecikti Ve Kargo Bilgisi Verilmedi

Deichmann mobil uygulaması üzerinden 27.12.2025 tarihinde Kayseri teslimat adresli erkek ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 770035877, yaklaşık 1.800 TL ödeme yaptım. Aradan iki hafta geçmesine rağmen ürün hala elime ulaşmadı ve kargo ile ilgili herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda siparişin kargoya verildiğini ancak “ilerlemenin durduğunu” söylediler, “bilgi alıp size geri döneceğiz” denildi. Yaklaşık 3 gündür defalarca aramama rağmen her seferinde aynı cümleler tekrarlandı, somut bir bilgi ya da çözüm sunulmadı. Bugün yaptığım son görüşmede ise hafta sonu cumartesi olduğu için bilgi alamadıklarını söyleyip kendilerini haklı çıkarmaya çalıştılar, sanki bu konuyla ilgili onları ilk kez bugün arıyormuşum gibi davrandılar.

Ürünümün nerede olduğunun net olarak açıklanmasını, siparişimin acilen tarafıma ulaştırılmasını ya da teslim edilemiyorsa ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.