Renk Değişiminde Ek Ücret Talebi Haksız

29 Mart 2026 tarihinde Deichmann’ın internet sitesi üzerinden kız arkadaşıma doğum günü hediyesi olarak Nike wmns initiator model ayakkabı sipariş verdim. Sipariş öncesinde hem internet sitesinden kontrol ederek hem de mağazaya sorarak ürünün değişimini yapabileceğim konusunda özellikle bilgi aldım ve bu bilgiye güvenerek alışverişimi tamamladım.

Hediye olarak siparişi gösterdiğimde bedenini küçük aldığımı ve rengini de beğenmediğini söyledi. Bunun üzerine aynı marka ve model ayakkabının yalnızca yarım numara büyük ve farklı renk olanı ile değişim yapmak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, ürünü indirimli kampanyayla aldığım için sadece numara değişimi yapılabileceği, renk değiştirmek istersem ise güncel fiyat üzerinden fark ödemem gerektiği söylendi.

Aynı model ayakkabının bedenini değiştirebiliyorken, sadece rengi farklı olduğu için benden ek ücret talep edilmesini adil bulmuyorum. Mağazada aynı ayakkabının iki rengi de aynı fiyattayken internetten aldığım ürün için renk değişiminde fark istenmesi kabul edilebilir bir uygulama değil. Sipariş verirken diğer rengi alsaydım yine aynı ücreti ödeyecektim; bu nedenle fazladan ücret ödemek istemiyorum.

Değişim sürecinde, aynı model ürünün farklı rengi için herhangi bir fiyat farkı talep edilmeden değişimin yapılmasını ve yanlış yönlendirildiğim bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.