Deichmann Kusurlu Ayakkabı İçin Çözüm Sunulmadı: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Zehra · 2025-11-03T16:31:33+03:00

16.10.2025 tarihinde Deichmann Trabzon Forum şubesinden Puma 1720 3077 model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü mağazada denemeden aldım ve ilk kez dışarıda giydiğimde ayakkabının arka kısmında oval şekilde dışarıya göçük olduğunu fark ettim. Bu nedenle aynı gün mağazaya gittim, ancak başka ayakkabım olmadığı için ürünü hemen teslim edemedim. İki gün sonra ayakkabıyı mağazaya teslim ettim ve incelemeye alındı. İnceleme sonucunda bana “üretim hatası yoktur” denilerek iade veya değişim yapılamayacağı bildirildi. Müşteri hizmetlerinden S*** Hanım ile görüştüm, ancak başka bir çözüm sunulmadı. Ayakkabıyı sadece bir kez kullandım ve toplamda 2.299,99 TL ödeme yaptım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünün iadesi, değişimi veya tamiri gibi bir çözüm talep ediyorum.

Deichmann

. Deichmann ailesi olarak müşterimize ilgisinden dolayı teşekkür ederiz. Değerli müşterimizin şikayeti dikkatle değerlendirilerek gerekli bilgilendirme tarafımızdan telefon ile yapılmıştır. Üründe üretimden kaynaklı herhangi bir hata tespit edilmediğinden dolayı değişim ya da iade işlemi yapamayacağımızı üzülerek belirtmek isteriz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri

Zehra

Tarafıma yapılan telefon değerlendirmesi mesaj yoluyla hata bizden kaynaklı değil olmuştur. Müşteri hizmetlerine dahil kendim ulaştım ve para verdiğim ürünü sergiye asmak için almıyorum ürünün arkasında ciddi bir sorun var. Çalışanınız dahil ürünün kusurunu görüp işleme verdiğim gün bana söyledi. Siz müşteri odaklı çalışan bir firma değilsiniz gerekli her yere şikayet edeceğim. Ürünü de özellikle alıp her yerde göstereceğim.