Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabı Ve Mağazanın Çözüm Sunmaması

Sivas Deichmann mağazasından 26 Kasım 2025 Çarşamba günü yaklaşık 2.799 TL ödeyerek 5th Avenue marka deri/nubuk bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca 2 ay kadar kullandım ancak bu kısa sürede ayakkabının şekli bozuldu, ciddi katlanmalar oluştu ve görüntüsü tamamen deforme oldu. Bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, ürünün kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

29 Ocak 2026 Perşembe günü ürünü incelemeye verdim ve 4 Şubat 2026 tarihinde tarafıma “herhangi bir hata bulunamadı” şeklinde geri dönüş yapıldı. Ayakkabının gözle görülür şekilde bozulmasına rağmen üretim hatası olmadığı söylenip hiçbir çözüm sunulmadı. 2.799 TL ödeyip sadece 2 ay giyebildiğim bir ayakkabıyı çöpe atmam bekleniyormuş gibi bir durumla karşı karşıya kaldım.

Ben bu süreçte mağaza tarafından kesinlikle destek görmedim ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede deforme olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu nedenle, ödediğim tutar karşılığında mağduriyetimin giderilmesi için öncelikli olarak ürün bedelinin iadesini, bu mümkün değilse ayakkabının bedeli kadar hediye çeki verilmesini ya da farklı bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz tecrübenin en kısa sürede incelenmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözümle tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.