Garanti Sürecinde Kullanıcı Hatası İddiası İle Reddedilen Ayakkabı Şikayeti

Deichmann Armoni Park AVM mağazasından 10 Ekim tarihinde Puma kadın spor ayakkabı satın aldım. Kısa süreli kullanım sonrasında ayakkabının her iki ön ucunda da önce pul pul dökülmeler başladı, ben o aşamada mağazaya götürmedim. Ocak ayında ise ayakkabının her iki ön ucunda da delinme oluştu; şu an birinde delik var, diğeri de aynı aşamaya gelmiş durumda. İlk başta aynı şekilde pul pul deformasyon olmuş, sonrasında delinmeye dönmüştü.

Ayakkabıyı 3.400 TL ödeyerek aldım ve hâlâ 6 aylık garanti süresi içindeyken, vakit kaybetmeden mağazaya götürüp incelemeye verdim. İnceleme sonucunda “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak yine aynı yanıt verildi. Ayakkabının her iki ön ucunun da aynı yerden, aynı şekilde zarar görmesini çarpma olarak açıklamaları bana mantıklı gelmiyor. Tırnağıma denk gelen bu bölgelerde çoraplarımda dahi bir deformasyon olmazken, dünya markası bir ayakkabının kumaşının bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması ve buna rağmen kullanıcı hatası denilmesi beni son derece mağdur etti.

Ürün garanti süresi içindeyken yaşadığım bu problem için, ayakkabının üretim kaynaklı bir sorun taşıdığını düşünüyorum ve ödediğim 3.400 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin yeniden, bu defa daha detaylı ve objektif şekilde yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.