Ek Ücretli Su Geçirmez İşlem Sonrası Boya Sızıntısı Ve Mağaza Reddi

Puma marka Puma Club 2 ERA Suede model ayakkabıyı Kocaeli 41 Burda AVM'de bulunan Deichmann mağazasından yaklaşık 2,5–3 ay önce satın aldım. Satın aldığım gün mağazada ayakkabının su geçirmez olması için önerilen makineyle ekstra bir işlem yaptırdım ve bu işlem için ayrıca ücret ödedim. Bu işlem sonrasında görevliler, ayakkabıyı hafif nemli bir bezle nazikçe temizlememin yeterli olacağını belirttiler.

Ayakkabıyı aldıktan yaklaşık 15 gün sonra, herhangi bir temizlik bile yapmamışken, siyah kısımlardaki boyanın açık renk süet yüzeye geçtiğini fark ederek Deichmann mağazasına şikayet ve inceleme talebiyle başvurdum, ancak inceleme sonucunda talebim reddedildi. Sonrasında ayakkabıyı, söylendiği gibi yalnızca suyla hafifçe silerek temizlemeyi denediğimde ise siyah bölgelerden boya çok daha fazla akarak görüntüyü daha da kötü hâle getirdi ve ayakkabı benim için tamamen kullanılamaz bir duruma geldi. Bu seviyede boya akmasının normal olmadığını, üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Hem satın alma günü mağazada önerilen ekstra işlem için ücret ödemiş olmama hem de sadece verilen talimatlara uygun şekilde hareket etmeme rağmen, yaşadığım sorun karşısında ret yanıtı almam beni ciddi şekilde mağdur etti. Ürünün yeniden ve bu kez detaylı biçimde incelenerek ayıplı olarak değerlendirilmesini, ayakkabının değişim veya iade talebimin karşılanmasını istiyorum. Aksi hâlde tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini beklediğimi belirtmek isterim.