Deichmann’da Kusurlu Bot, İade Ve Değişim Talebi Reddedildi

09.11.2025 tarihinde Kayseri Park AVM içindeki Deichmann mağazasından 12 yaşındaki oğlum için kışlık bot aldım. Toplamda 2 adet ürün almıştım ve ödediğim tutar 2.800,48 TL idi. Havaların oldukça soğuk olduğu bu dönemde aldığımız bot, ertesi gün oğlumun ayağı tamamen ıslanacak şekilde su aldı ve bu nedenle ürünün kusurlu olduğunu düşündüm.

Yaklaşık bir hafta sonra ürünü mağazaya geri götürdüm, ürünü incelemeye göndereceklerini ve sonucu SMS ile ileteceklerini söylediler. Ancak herhangi bir SMS gelmedi. Biz de tekrar başvuru yaptık ve yaklaşık 25 gün sonra mağazaya gittiğimizde, ürün için ne iade ne de değişim onayı çıkmadığını, talebimizin reddedildiğini öğrendik. Bunun üzerine tekrar değerlendirilmesini talep ettik, yine SMS beklememiz gerektiği söylendi fakat süreç ilerlemesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Tekrar mağazaya gittiğimizde iade ve değişim talebimizin tekrar reddedildiğini öğrendik ve tüm bu süreç yaklaşık 2 ay sürdü.

Mağazada ilgili personelden, ürünlere ait fişin ve iki kez iade/değişim için doldurulan evrakların birer kopyasını istedim ve hakkımı yasal olarak arayacağımı belirttim. Buna rağmen mağaza personeli bu evrakları tarafıma vermeyi reddetti. Kendi adıma düzenlenmiş olması gereken bu belgelerin bana teslim edilmemesini çok yanlış buluyorum. Ayrıca kasada görevli renkli gözlü kasiyerin tavrından son derece rahatsız oldum; son derece saygısızdı, sorunumu çözmek için en ufak bir çaba göstermedi, süreci sürekli öteleyici bir yaklaşım sergiledi.

Bu süreçte zaten maddi olarak zorlandığımız bir dönemde, oğlum için farklı bir mağazadan yeniden bot almak zorunda kaldım. Kışın ortasında hem ben hem de oğlum mağdur edildik ve Deichmann’a olan güvenimiz tamamen sarsıldı. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım, banka hesap özetimde alışverişe dair kayıtlar mevcuttur.

Ürün bedelinin iadesinin ya da kusursuz bir ürünle değişimin sağlanmasını, ayrıca Kayseri Park AVM şubesinde görev yapan ilgili personel hakkında müşteri memnuniyeti ve iletişim açısından gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bir daha bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin ve personel davranışlarının dikkatle değerlendirilmesini istiyorum.