Deichmann Botunda Üretim Hatası, İade Talebi Reddi

12.10.2025 tarihinde Mersin Forum Deichmann mağazasından oğluma 1.890,48 TL ödeyerek bir çift bot aldım. Mersin’e gezmeye gittiğimiz gün yağmur yağdığı için aldığımız bu bot sadece 2 defa giyildi, sonrasında bir daha hiç kullanılmadı. Buna rağmen yaklaşık 1 ay içinde botun tabanının delindiğini ve su aldığını fark ettim.

Ürünü faturasıyla birlikte mağazaya götürerek tamir ya da iade talebinde bulundum. İnceleme için ürünü teslim aldılar ve bana inceleme/tadilat fişi verdiler. Daha sonra tarafıma SMS ile gönderilen mesajda, üretim kaynaklı bir hata tespit edilmediği, sorunun kullanıcı hatası olduğu ve talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Oğlum zaten çok sakin bir çocuk, doğru düzgün yürümüyor bile, çoğu yere arabayla gidiyoruz; sadece iki kez giyilen bir botun tabanının bu şekilde delinmesini kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum.

Aynı mağazada daha önce aldığım spor ayakkabıda da kenarlarında yırtılma sorunu yaşamıştım ve o üründe de yardımcı olunmamıştı. En azından o ayakkabı bir süre giyilmişti, bu yüzden çok üstelemedim; fakat neredeyse hiç giyilmemiş bir bot için aynı tavırla karşılaşmam beni gerçekten mağdur etti ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Üründe üretimden kaynaklı bir sorun olduğuna inandığım için, bu botun bedeli olan 1.890,48 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü tekrar almak ya da yeniden sorun yaşama ihtimaliyle uğraşmak istemiyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.